周女士在杭州租房子住。她反映，小区门禁卡最近用不了。物业告诉她，租客只能通过人脸识别进出，她觉得不合理。
视频：进出只能人脸识别，物业说有政策规定？
周女士说，2019年在杭州景芳东区租了一套房子，合同一年一签。因为和房东比较熟悉了，今年的合同房东还没发过来，不过双方都默认按之前的条款续租。
一份2020年到2021年6月的合同显示，租赁期间水费、电费、管理费等均由周女士负责交付。
周女士：“刚开始来是没有门禁的，大概是去年改造之后才有的，当时我看到装门禁，就问了一下，然后就登记了给我了（门禁卡），有一次我去南门做核酸，出去之后回来发现那边关起来了，然后刷一下门禁卡发现进不来了，保安告诉我说门禁卡换了一个，我要去换一下。”
周女士说，找到小区里的物业服务驿站，工作人员先和她说了物业费的事情。
周女士：“问完之后就直接说物业费交一下，意思是不交物业费没有门禁卡，我说这个东西交是没问题，我应该交多少，这中间我感觉有点争执吧，我看她态度不好，我是不高兴的，说实话一百来块物业费，该交也就交了，一年一百来块，前面我交过两年。”
周女士说，沟通过程中了解到，即使这回交了物业费，作为租客，她还是没法拿到门禁卡，只能通过人脸识别进出。
周女士：“租户不能用门禁卡，只能用人脸识别，物业说有政策规定，我说我想看一下是什么政策，他们也没有。”
记者注意到，小区南北两个门都设置了门禁，有些门禁正常使用，有些则一直开着。
杭州景芳东区服务驿站 工作人员：“我们是先交物业费，因为租客物业费是很难很难收。（周女士：你们有人向我收过款吗？）她是去年也没交，我跟她说去年今年的都要交掉，我们物业费都要提前交的。（记者：就算她交了，也没法拿门禁卡的吗？）门禁卡是不拿的，她要门禁卡的话，一般是房东来拿。（记者：这个是你们物业的规定还是哪里的规定？）这个怎么说，我也说不了。”
工作人员把记者带到了门卫室，说是采集人脸系统的设备就在这里。墙上贴了物业负责人的联系方式，不过拨打过去对方没有接听。杭州四季青街道钱景社区一位工作人员表示，已经帮忙沟通过此事，物业反馈这么做是便于管理。
杭州四季青街道钱景社区 工作人员：“这个是物业管理的一个方式，因为我们景芳东区小区是个老小区，里面租客比较多，首先办卡和人脸识别都是不影响租客包括住户进出小区的，管理当中也发现问题，租客租房子比较频繁，特别是一些合租，可能这个月租了，下个月就走了，这个卡有些就随身带走了，不交给房东也不退给物业的。”
工作人员表示，社区会继续帮双方沟通。记者查询到，新修订的《杭州市物业管理条例》第五十条规定，“物业服务人不得强制业主、非业主使用人通过提供人脸、指纹等生物信息方式进入物业管理区域或者使用共有部分”。
