随着电子商务的发展，可以说现在快递和物流都跟我们每个人都有很大关系，我们每个人都要跟快递和物流公司打交道，在打交道的过程中，可能会遇到一些问题，比如快递未能及时送达、快递遗失或者破损了快递公司不处理踢皮球等等，这些问题作为消费者的我们该如何处理呢？今天我就通过这篇文章跟大家分享一下快递中经常遇到的一些高频问题和解决办法。在回答下面的问题前，先给大家普及一下基本知识，快递一般主要分三个主体，收件快递公司，中转公司（一般是一些快递的省公司在中转），派件快递公司即是最后一个环节把你的包裹送到你手上。
这三个环节其实最容易出问题的地方就在第一个和第三个，第一个打包没打好就会遗失和破损，第三个环节派送过程中遗失和破损也是高发。了解了这三个重要的环节，下面我们进入主题。快递遗失、破损，快递公司踢皮球、拖时间不处理？遇到这种问题，其实很简单，肯定就是快递在运输过程中发生的问题。先说遗失吧，遗失从快递流程就可以看到包裹走到哪儿没有物流信息了，哪里没有物流信息，说明就在哪儿遗失了。
遗失的责任其实很好界定，问题主要出在遗失包裹的价值评估上，虽然邮政法有规定是赔付快递费的三到五倍，但是在实际操作中，很少能这样低的赔付，一般是采取实际价值的方式进行赔付。比如是淘宝订单，有直接的货品价格这样还好界定，如果是自己私人发的物品，没有对发货商品的价格参考，仅凭自己的报价，特别是价格较高的报价快递公司一般都不会认定，他们这个时候就会采取踢皮球或者拖时间的办法。
破损的情况稍微复杂点，需要总公司进行责任认定，一般会采取查监控的方式。但是一般这种情况都是派件公司承担责任，中转公司都是总公司直营，一般都会直接找派送网点进行赔偿。也有责任分不清楚的，这样就会互相踢皮球、拖时间。
那么，遇到快递公司甚至是快递公司总部都要踢皮球或者拖时间的情况，作为消费者的我们应该怎么处理呢？方法其实很简单，那就是给“邮政管理局”打电话投诉，邮政管理局的投诉电话本来是12305，根据国务院政府热线归并整合的相关要求，12305整体归并到12345政务服务热线。自2022年1月7日起，12305停止服务，邮政业申诉统一拨打12345政务服务便民热线。大家一定注意哈，邮政管理局的电话不是邮政特快专递11185哈，11185其实也是一个物流公司，现在也归邮政管理局管，你发邮政特快专递EMS可以打这个电话，你投诉就不能打这个电话了。
那么，为什么打“邮政管理局”的电话特别管用呢？因为邮政管理局专门是监管所有物流企业的，他们每个月、每个季度都会对物流企业收到的投诉情况和投诉解决情况进行考核，可以说物流企业是非常“怕”邮政管理局的投诉转件。物流公司遇到从邮政管理局转发过来的投诉一般都会加急有限处理。
好了今天就先聊到这里，更多快递相关的知识，后面给大家更新。
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