8月19号上午,听众蔡女士在"天天315"节目中,投诉保定市路领北京现代南二环4S店。蔡女士7月29号买的新车,10天后修车,遭遇敷衍推诿,4S店售后态度恶劣。

蔡女士【这个车是7月29日提的新车,8月8日上午就在小区里面撞了,对方全责,协商的是给我们更换配件,当场我们也给4S店进行了沟通,4S店说七天能修好,三天到货,三天喷漆,把车就开到4S店了,9日给我们定的损开始订货,我们一直在催,结果催到8月17日上午4S店的维修部门的一个主管给我打的电话,说你们着急,我从别的库房找了一个积压的,有点走形,但是我整了整形试了试,你们这个车能用,我先给你们用上。我爱人就跟那个人核实了一下,说你能保证是原厂件吗?他说我保证不了,因为那会解决这个事故的时候肇事方,保险公司已经都认可了用原厂件,毕竟我是开了没10天的车,那就我们等原厂件。这样每天追问这个原厂件哪会能到?不知道,不清楚厂家没货,我们沟通,尽快给你答复——就是这种话,这种推诿,我说那你们想办法吧,保证我这车开出来,问题是它不是发动机坏了开不了,它只是一个保险杠,先解决我这开车问题,它已经放了11天了。】

4S店负责事故维修的售后主管白宇给记者回电,表示厂家没货,什么时候到货他也不清楚。

售后主管白宇【我们配件联系厂家,然后厂家给的答复是说给协调一个前杠发过来,厂家也没有告诉我具体发过来的时间,所以我没有办法告知客户时间,当时我说从别的店协调一条前杠过来给她用行不行,但是她又担心这个杠不是原厂的,不是厂家发过来的件,我说从别的店协调过来的,我们也不敢确定这个件有没有问题。】

当天下午,记者冒雨来到保定市路领北京现代南二环4S店,蔡女士告诉记者,他们已经在这里交涉一中午了,希望在记者帮助下,能够协调解决。可是让蔡女士失望了,面对记者,4S店的答复依旧是"厂家没货,货到了就给换,至于什么时候到货不清楚"。之后,就把记者和蔡女士晾到一边,不予理睬。协调无果,记者让蔡女士向市场监督管理局举报投诉。

23号下午,记者致电莲池区市场监督管理局五尧所,处理该投诉的一位姓陈的工作人员告知记者,问题已经解决。

工作人员【最终是按照消费者的意思,先给她换上一个旧保险杠,让车能开走,等厂家到货之后,优先安排给她更换过来。消费者】

随后,路领北京现代4S店售后经理李建给记者回电,他们也在积极整改。

李建【我回复一下,第二天下午厂家的配件就到货了,我们第一时间联系客户,现在已经给她解决了。我们接受批评,给你打电话,也是对于这次事件深表歉意,我们也对员工进行了严格的批评教育。】

记者百度了一下,"4S"是集销售、售后服务、零配件、信息反馈于一身的一站式服务。固然,销售是4S店的核心业务,但4个"S"应该是相辅相成,相互作用的关系,品牌的市场,最终的落脚点,还应该是"服务"二字。一场保险杠的风波尘埃落定,记者也希望路领北京现代南二环4S店的回复是走心的回复,消费者都是用脚投票的,所以,走心不走心,咱们还是市场见!

经济广播记者 刘剑欣报道

北京现代4s店维修保养记录(天天315北京现代4S店回复啦)(1)

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