长春的孙女士最近很闹心，她在长春一家名叫薇澜医疗的美容机构进行了整容手术，想把自己原本略微不协调的鼻子端正一点，可是没想到事与愿违。整形过后，鼻子不协调的状态反而更严重了，她找到美容机构要求退款，可对方的态度也不太端正。
消费者 孙女士：
我是2020年5月22号做的手术，当时就是薇澜医疗整形的张敏让我来做的手术，我当时鼻孔稍微有点不协调，然后我想去改善一下，往好了做。
消费者 孙女士：
当时是院长张鹏飞给做的手术，医院跟我说做完肯定好，改善。做完以后就是鼻子相当不对称了，歪了，然后两个鼻孔也不一样，非常明显，鼻孔里有异味。
发现整容出现问题之后，孙女士也与薇澜医疗美容机构的张敏女士取得联系，就如何处理该问题进行了协商。
消费者 孙女士：
医院的张敏刚开始代表医院让我等，等半年或者是一年，我不同意。
消费者 孙女士：
我做手术相关的费用一共大概花了三万多，但是现在我们协商的，（张敏）她要退给我两万五，我认为她这个事说的不合理，我当时做手术是为了美，因为我本身是做主播的，现在也没法直播视频了，已经造成我没法正常工作了，我认为她要赔我三万块钱，我可以接受。
据孙女士说，当天上午薇澜医疗美容机构的张敏女士曾来到自家的店铺协商解决此事。
但是当天下午，孙女士再次与张敏女士联系的时候，却得到了不一样的答复。
薇澜医疗美容机构原工作人员 张敏：
现在这个事不归我解决了，我已经被医院给撵出来了，而且院方让我转达你，就是说只有你本人和你的代理律师可以给医院打电话。
随后，记者也拨打了张敏女士提供的院方代表的电话。
薇澜医疗美容机构 工作人员：
想谈的情况下也不是不可以，我们领导现在都不在，如果你要是想谈，你就留下来电话号，以后预约再给你安排。
记者并没有当场找到相关的负责人。为了继续了解情况，记者和孙女士来到了长春市市场监督管理局经济技术开发区分局，这里的工作人员和薇澜医疗美容机构的相关负责人取得了联系，经过协调，该机构的负责人同意与孙女士进行沟通。
薇澜医疗美容机构负责人 刘天宇：
你来我们没有不接待你，我们接待你了，但是我们只接待你自己，其他人员我们不接待。
随后，记者尝试与薇澜整形机构的负责人刘女士进行沟通，但是都没有得到回应。
消费者 孙女士：
出现问题的时候，我来找她（张敏）要这个诊断书，但是我发现这个条例之前是没有的，因顾客之前鼻孔不对称，术后几乎依然不对称，已告知。这个条例我之前是没有的，因为我之前每一个都是按手印，但是这个是没有手印的。
孙女士表明自己曾在2020年8月24日将此事投诉到长春市市场监督管理局经济技术开发区分局，工作人员表示此类事件最好能够协商解决。
消费者 孙女士：
我现在就是想让医院，把我相关费用给我退回来就行，让我去别的医院去修复。
爱美之心人皆有之，但很多人也许没有意识到整形之所以被列为医疗手术的范畴，就意味着会存在一定的风险，比如医生水平、患者自身愈合情况、后期调养、每个人的审美观念等等，都会影响最终的呈现效果。不管结果怎样，作为消费者都享有知情权，也有权维护自己的合法权益，作为店方也应该积极应对，给出合理的解释和解决方案。最后也提醒想要做整形的消费者，一要选择有规模、有资质的医疗整形机构，术前术后都妥善保留相关证据，便于出现意外后，更好地进行维权。
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