原本仍在犹豫过段时间再提车的张先生，4月25日接到4S店销售顾问介绍关于东风日产刚刚发布”品质无忧承诺”的电话，放心的决定本周日到店提车。
4月24日，东风日产对外发布这样一则公告，全面升级“三包”政策，降低政策门槛，让消费者安心购车及用车，免除后顾之忧。根据政策细则，从2019年4月24日—2019年12月31日，凡购买东风日产全系家用汽车产品（含途达），均可在原有“三包”政策的基础上，额外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。
敢想敢为 源于对产品品质的充分自信
在现行的“三包”法规中，“退换车”条件的达成相对严格，而东风日产此次在国家“三包”退换车政策之外，作出“7天质保换新”承诺，加码现有条款，承诺客户车辆在购买7天内（以发票日期为准），国家标准范围内的主要零部件出现特定品质问题，均可申请免费更换同型号、同级别、同颜色的新车。
相比国家“三包”政策“60天/3000公里以内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”的免费退换车规定，这是一条更具保障性的补充、升级条款。对于车主而言，这一条款确保了后续的用车无忧，也保障了消费者最基本和最关切的权益。
这背后的支撑，必定是强有力的产品力和体系力。究竟是什么让东风日产对自身产品有如此的高度自信，能够做到如此的敢想敢为？据了解，在制造领域，东风日产的生产制造水平已经达到雷诺日产三菱联盟的全球最高标准，整车工厂在联盟综合竞争力排名中实现8年6冠，发动机工厂在联盟综合竞争力排名中实现5连冠。数据显示，东风日产制造体系拥有业内最领先的自动化率及生产效率，通过不懈努力，整体自动化水平从2014年的27%提升至目前的62%，成为智能制造的先行者。
今年一季度，凭借着高品质、接地气、本土化，东风日产逆势同比增长3.4%。“过去15年，我们的产品和服务赢得了超过1000万客户信赖，此次政策的发布，也源于我们对于自身产品和服务品质的自信。未来我们还将以更优质的服务，更好满足客户的需求。”东风日产乘用车公司副总经理陈昊表示。
敢担当 诠释“为用户创造价值”的满满诚意
快速应对市场需要，是东风日产的常胜法则。本次对“三包”政策进行全面升级，降低换车、首保以及二保门槛，正视消费者合理诉求，积极快速解决问题，引领全行业对售后服务质量和消费者权益保护进行反思，推动着汽车行业服务生态体系健康发展。“首、二保不受限”条款，则是取消对首、二保客户回厂时间及里程的限制，车主选择更自由。自2019年4月24日起，凡还未做过首、二保的东风日产车辆，客户均可在任意时间或里程内回店享受首次免费检查与二保免费保养服务。“既然承诺给了客户，就应该坚持到底，客户无论什么时间，我们都会按照标准提供最好的保养服务。当然，为了确保车辆始终处于最佳状态，我们也会建议客户尽量按照保养手册上规定的时间及里程进行保养。”东风日产市场销售总部副总部长张继辉表示。
随着增量市场向存量市场转变，东风日产一直关切客户体验和痛点，自上而下构建了“以客户为中心”的价值观，推动客户服务转型所需的跨职能协作，从成立客户发展部、提升售后服务质量和智能化程度、积极响应车市政策等多举措完善服务体系力，构建领先行业的用户服务价值体系。
每一次的敢担当，都充分诠释着东风日产“为用户创造价值”的满满诚意。面对国家增值税下调3个点政策，东风日产推出全系车型普惠三重礼，让消费者拥有实实在在的获得感；率先打响国六攻坚战，完成从国五到国六的转变，让用户能够买到更环保、更安心、更保值的产品；面对国家收紧对新能源车型的补贴，东风日产在24小时内正式推出轩逸·纯电限时补贴政策，为消费者提供更周全、更人性化的用车保障。
车市越是纷繁，越要沉的下心，造消费者需要的车，解消费者之困惑，稳健而谦逊的东风日产，必将智取消费者信任。
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