六月份,宁波的徐先生通过一个叫“奥迪官方商城”的微信小程序定制了一辆奥迪轿车。前几天他收到一条短信 ,说新车已经到店了。让徐先生凭提车码去提车,可奥迪4S店回复,那辆新车根本没到店里。

徐先生看中的这款奥迪A4L,厂商指导价是343800元。

奥迪提完车要拿到手的东西(奥迪订车新模式)(1)

6月27号,徐先生通过这个叫“奥迪官方商城”的微信小程序进行个性化定制,车身颜色选了“天云灰”,还免费选装了图片上这种平底方向盘。

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定制界面上显示,车辆经销商是宁波恒迪汽车销售服务有限公司,门店地址在北仑区。当天徐先生还赶到这家奥迪4S店设在宁波鄞州区民安东路上的展厅,签了一份车辆定购合同,成交价是269000元,交货日期注明是“车到提车”,事后徐先生向宁波恒迪奥迪4S店和奥迪官方商城各付了一笔定金。

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徐先生:“当时我想要个平底方向盘,他们(销售顾问)说只能在小程序里定制,定金是小程序上支付一万,店里面交了三万块定金。”

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奥迪官方商城的“定制追踪”界面显示,徐先生定制的这辆奥迪车7月25号完成生产,车辆到店时间是8月24号下午1点34分,到了下午1点39分,“定制追踪”界面上的记录是“提车完成”,可实际情况是徐先生没有提到新车。

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8月24号他收到了这条以“一汽大众奥迪”名义发来的系统短信,其中提到“定制车辆已到店”,请徐先生用六位数字组成的提车码去4S店提车。

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徐先生:“我问他们销售,销售说车子根本就没有到(你后来有没有给奥迪客服打过电话)给奥迪客服打过电话了,他们没有说(小程序)准不准的问题,他们看不到物流信息,叫我联系经销商。”

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恒迪奥迪4S店和奥迪客服都给不出具体的交车时间,徐先生有点着急了。

徐先生:“我的要求是尽快提车,他们说让我一直等,我也不知道要等到什么时候。”

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宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅的销售经理表示,徐先生定制的那辆奥迪车确实没到店里,奥迪A4L一直是热销车型,目前展厅里也没有现车,就算客户直接通过4S店订车,也要等上两三个月才有机会提车。另外这位展厅销售经理告诉记者,“奥迪官方商城”是厂商六月份推出的销售新模式。

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰:“天云灰这个颜色,再加平底方向盘,因为这些都是不加钱选装的,很多客户都会选这个配置和颜色,本身这种厂家排产就少,导致这个车产量很少,并不是所有客户都下了单都拿不到(车),六月十几号下单的都拿到(车)了,现在咱们还是属于六月底(下单)那批客户(还要等厂家排期)主要是厂家在排期。”

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至于徐先生定制的奥迪车,为什么在奥迪官方商城的“定制追踪”界面上会显示“提车完成”,展厅销售经理也做了解释。

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰:“很多人都拿不到车,我们也很着急,一直在跟厂家沟通,所以我们在前几天我们统一做了一个(操作),把提车手续统一完成了,看看(厂家)能不能有反应(这就需要跟客户要提车码)对的(这几天厂商有什么反馈吗)还是没有反馈。”

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一汽大众奥迪全国客服 接线员:“非常抱歉,客服中心查询不到车辆订单信息,您反映的问题,我们一定会如实记录,并且呈交给相关部门去处理,如果有进展,我们会第一时间跟用户去沟通。”

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记者发现,奥迪官方商城的“订单详情”界面上有个自相矛盾的地方,徐先生定制的奥迪车有“订单完成”的标注,可“车辆预计交付时间”这一行又标着“2021年9月3日”,提车码还是徐先生8月24号收到的提车码。找到奥迪官方商城的“在线客服”界面,多次点击“在线咨询”,页面始终显示“无法打开奥迪官方商城”,记者再点击“电话咨询”,拨打了这个400客服电话。

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奥迪官方商城400客服电话:“对不起,你要的电话忙,请稍后再拨。”

一汽大众奥迪全国客服 接线员:“(小程序有专门的客服吗)这个是属于订单的平台,我们可以给您反馈到4S店。”

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宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰:“现在都在完善这个过程,包括咱们刚才电话打不通的问题,我建议等得住再等等,如果实在等不住,我们可以协助客户退定金。”

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徐先生决定再耐心等一等自己定制的新车,4S店展厅的销售经理也表示,他会再联系奥迪厂商,争取尽早帮徐先生确认提车时间。

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