烟台时刻1月4日讯(融媒体记者 付文迪)今年51岁的李学明，是芝罘区世回尧市场监督管理所的一位基层工作人员。从事消费维权工作三十多年，他怀着对消费者的忠诚与热爱、对维权工作的执着和奉献，一直在岗位上发挥着党员的先锋模范作用，被大家亲切地称为“消费维权的保护神”。
现场：“老板姓什么，我就知道叫牙哥，叫牙哥，姓什么叫什么不知道？不知道，我也是刚来这边。”
这天下午，李学明和同事针对鲁东大学附近一家音乐吧进行了突击检查。
芝罘区市场监督管理局世回尧市场监管所科员李学明：“他这个店我们已经接到过多次投诉了，投诉的第一个是没有相关的证照，另外销售的产品不明码标价，而且他这个店最主要是比较诡异，一般白天不开门，在晚上比较晚的时候才开。”
工作人员也对经营情况一问三不知，并与相关负责人又无法取得联系，于是李学明在音乐吧门口张贴上消费警示之后，将工作人员带回监督管理所进行了进一步的调查。
芝罘区市场监督管理局世回尧市场监管所科员李学明：“现在我这边通过和他的工作人员的调查，我们已经取得了这个老板的相关信息，但是迄今为止他一直没有露面，再进行联系的时候，就已经联系不上了，我们会增加我们的检查次数，以防止他再次营业，或者在营业的时候，我们看看能不能再在现场进行监督检查了。”
对于手头上每一件工作都极为较真、以及处理事件时无比耐心，是同事们对李学明最为深刻的印象。受理投诉要与各类不同人群打交道，有时候一次当事双方都互不相让的消费调解，就要占去李学明大量的时间和精力，解决好双方矛盾，还要加班加点继续处理剩余工作。除此之外，监管辖区实体经营业户、对辖区创城工作的检查等工作也在他的工作范围之内，忙碌和劳累就是李学明日常工作的最真实写照。
芝罘区市场监督管理局世回尧市场监管所副所长李璇：“我们这个地方每天投诉非常多，学明早晨每天来了以后，第一件事就是打电话，联系投诉人，有一次有一个投诉人情绪比较激动，说的话非常不好听，学明同志就觉得这个事没处理好，心里面也挺难受的，上午心情也不大好，结果就晕倒在工作岗位上，120给拉走了。”
芝罘区市场监督管理局世回尧市场监管所科员李学明：“可能是因为没休息好，造成了大脑供血不足，最后医生检查说是前庭性的神经炎，造成了眩晕。”
经过短暂的休息，身体刚有好转，李学明便再次回到了工作岗位。在他看来，每耽误一天的工作，都是在耽误市民们亟待解决的急事、难事。
市民吴女士：“给我们打电话沟通，对我们的诉求来调节这个问题，然后态度什么都很好，我很满意，咱们的执法人员给我们处理这个事情，我们都很满意。”
除了繁重的工作，日常接手的投诉内容越来越繁杂多样，也促使着李学明投身于各类投诉中涉及到的相关领域知识，尤其是对需要精通的法律条文，李学明曾认真梳理和掌握143种法规知识。
芝罘区市场监督管理局世回尧市场监管所工作人员唐功昭：“在食品监管领域他特别懂、特别专业，我们一直在跟他学习，他一直是我们的榜样，尤其对食品相关的知识，由于我们刚来，可能对这个东西不太了解，他也是很耐心地跟我们讲，一遍学不会就教两遍，非常耐心。”
认真、较真、有耐心，正是由于李学明的坚持不懈，世回尧所消费投诉处理水平不断提高，消费投诉解决工作得到了全面的加强。
芝罘区市场监督管理局世回尧市场监管所科员李学明：“不能说是哪个工作轻哪个工作重，只能说是哪个工作急、哪个工作缓，根据工作的轻重缓急来进行工作，因为毕竟是所有的工作对我来说都是很重要。”
