在八角中里社区工作十余年，李美红最看重的是如何帮助居民解决实际问题。她长期工作在基层一线，有思路、有章法，总是主动治理，把问题化解在萌芽状态。
让社区变得更好，是深刻在李美红脑海里的执念。为破解老旧小区多产权、多物业的问题，她与物业建立“双向进入，交叉任职”工作机制。今年8月，八角中里社区25号楼顺利完成物业移交，这是社区“央地对接”工作的一次破冰。此外，她整合社区党支部、物管会、物业企业、党建协调委员会、老街坊志愿者等群体，打造“老街坊议事厅”，先后解决居民普遍关注的噪声扰民、文明养犬、群租房、垃圾分类等民生问题。
近日，2296名党的二十大代表名单公布，李美红的名字也在其中。她认为，社区建设是一份事业、一个理想。她把社区居民当成自己的家人，一家人就是想着怎么让日子过得越来越好，让生活越来越幸福。
二十大代表、石景山区八角街道八角中里社区党委书记李美红。 新京报记者 浦峰 摄
■ “破冰”
解决了社区内“央地对接”的难题
前段时间，李美红刚解决了八角中里社区“央地对接”的难题。
石景山区八角街道八角中里社区是典型的老旧小区，特点有“三多”：老年人多、物业公司多、产权单位多。作为社区党委书记的李美红，对社区情况了然于胸。她告诉新京报记者，小区内33栋楼分属28个产权单位，共有10多家物业，2400多户、7000余人住在社区里。这在社区治理上存在着一定难度。
“社区里的25号楼是央产房，从去年7月份开始进行物业移交工作。我们挨家挨户去了解情况，问清居民们对物业服务的要求，在这基础上跟央企、物业公司再去沟通。”今年8月，八角中里社区25号楼顺利完成物业移交，过去的央产自管房正式交由社区统一管理。“今年7月份签的合同，一直到现在，居民反响还是不错的。”李美红说。
这次物业移交工作，最能体现出八角中里社区“群众动嘴，社区动腿”的服务模式。李美红介绍，关于居民们对物业移交有什么看法、是否同意、想要什么样的物业服务，自己曾和社区工作人员多次上门，询问每户居民的意见。“居民对物业的要求也是逐步变化的，我们就通过多次入户，最后摸清了大家的真实意愿。其间，居民们提出了多个备选物业公司，我们也挨个去咨询。”李美红介绍，社区还组织大家进行民主投票，请人现场监票，经过一系列程序，最后选定了区级的一家物业公司。
耗时一年的“央地对接”工作画上了圆满的句号，李美红打心眼儿里高兴，这算是央地工作的一次“破冰”。李美红解释，小区内产权单位复杂，而公共设施不可分割，居民遇到物业纠纷时，社区协调起来并不容易。“在接诉即办的过程中，社区和央企物业对接是很难的，因为责任不清晰，他们可能会说，这些问题他们解决不了。”李美红说，25号楼这样的央产自管房现在交由社区统一管理，当社区再来处理物业纠纷时，就可以直接跟区属物业对接了。
9月29日，李美红在听取来访居民的问题。 新京报记者 浦峰 摄
“现在是居民满意、产权单位同意、物业也可以提供好服务的一个局面。” 李美红说，25号楼是一个成功案例，以后可以继续按照这个模式去沟通，把社区其他产权单位的物业也统一起来，让居民享受到更便捷的服务。
早在2020年，她就牵头带领社区成立了“红色物管会”，帮助居民及时解决上下水维修、邻里纠纷、环境秩序维护等身边事。李美红说，社区工作只有沉下去，认真了解居民的真正需求，并主动治理，才能及时把问题化解在萌芽状态。
■ 防疫
老旧小区率先安装智能刷脸测温门禁
“科技助力社区防控”是八角中里社区疫情防控工作的一大特点，作为老旧小区，这里率先安装了智能刷脸测温门禁。
李美红介绍，在疫情出现后，居民进小区需要测量体温、查验北京健康宝等信息。八角中里社区内老年人口多，老年人对智能手机也不熟悉，因此进门前要花上不少时间。赶上居民回家的“高峰期”，大家进门很不方便。
“后来，我在银行看到有一个刷脸系统，当时就想，如果我们社区大门也用刷脸的方式来查验信息，居民进出就方便多了。”李美红在社区提出了这一想法，随后，八角中里社区与第三方单位对接，安装了智能测温双系统门禁，并第一时间为居民办理电子出入证，由此提高了出入效率。
今年，在石景山区委区政府和公安部门的帮助下，社区找到第三方公司对原有的智能门禁系统进行了升级。使用智能门禁系统后，极大缩短了居民进小区大门的时间，也缓解了值守人员的工作压力。
李美红在八角街道八角中里社区办的常设展——八角街道抗疫专题展中，有反映社区推出人脸识别智能系统的图文。 新京报记者 浦峰 摄
八角中里社区是石景山区第一个试运行智能门禁系统的社区，此后，石景山区“智慧平安小区”智能门禁系统与“北京健康宝”成功对接，小区居民刷脸或刷卡后，系统在1秒钟内就能显示本人健康码、核酸检测时长和疫苗接种情况，提升了疫情防控效率。
作为一个社区的主心骨，李美红时刻把社区的事放在心上，疫情防控更是她工作中最为关注的领域之一。2020年，在新冠疫情防控工作中，她带领社区工作人员在社区吃住67天，用两天半时间完成小区全体居民的排查工作，创建了一本准确的疫情防控住户挂图。此后，她作为全国社区工作者代表，在国务院联防联控机制新闻发布会上介绍了八角中里社区的防疫工作经验。
八角街道抗疫专题展上，李美红在讲述当年抗疫时发生的故事。 新京报记者 浦峰 摄
■ 交流
打造“美红书记”工作室分享经验
李美红是区级“名书记”，经常面向全街道24个社区的书记去组织集体活动，有书记访谈、荐书活动，还有书记品质提升活动。“另外，哪个社区有好的措施，我们就去学习调研。比如有关于停车、垃圾分类等方面的便利规定，我们就去学习，运用在自己社区中。”
在社区工作中，经验十分重要。李美红打造了“美红书记”工作室，通过传、帮、带模式，培养社工多元化技能。用李美红自己的话来讲，“美红书记”工作室就是老书记带新书记，大家一起交流在工作中积累的经验做法，帮助破解社区难题。“我们有书记沙龙、社工成长营，大家在一起讨论工作或生活中遇到的问题，然后通过头脑风暴，换个角度解决问题。”
李美红跟大家分享自己的经验心得，新上任的书记也常常给她打电话。“美红姐，这事该怎么办？”只要有人开口，李美红就倾囊相授，不管是帮对方解决实际困难，还是帮助对方调整心态，只要能切实帮到别人，李美红就觉得满足。
李美红介绍，之前八角北路一位社区书记给她打电话，说居民家里有一位失能老人，这家人经常要洗老人使用过的被褥、布片，然后拿出门晾晒。周围邻里意见比较大，说一进楼门，就能闻到特别重的异味。考虑到居民家里老人的特殊情况，衣物晾晒也是很大的生活需要，这位书记一时犯了难，于是来找李美红商量该怎么办。
“当时我建议，社区可以帮忙找爱心企业赞助尿不湿。那位书记说，尿不湿有，但是老人觉得用起来不舒服。然后我说，那能不能找爱心企业赞助一个烘干机？这样衣服洗完就马上烘干，能解决外出晾晒的异味问题，居民家里也能干净不少。”李美红说，就是用这个方法，化解了居民和邻里之间的矛盾，也解决了八角北路书记工作的难题。
■ 对话
李美红：社区书记要有格局、能受得住委屈
新京报：近10年，八角中里社区内有哪些变化？
李美红：八角中里社区是1987年建成的，我2009年到这里工作。近10年，我们社区变化可大了。刚到社区的时候，垃圾随处可见，社区里马路很窄，两辆车都错不过去，绿地里边经常有很多乱停的汽车。
其实社区刚建成时还是很好的，但过了这么多年，最初的设计理念已经不再适应当下的时代了。像以前，居民们没有那么多汽车，后来大家都能买得起汽车了，但由于小区最初没有设计出足够的停车位，所以大家就把车停到绿地里去了。
从2012年到2017年，我们进行了改造，绿地、停车位都进行了非常好的设计和规划，现在道路非常宽，就算路边停了一排车，还可以让两车错行。现在社区环境很好，进到我们社区里来，会有种春风拂面般的感觉。
李美红正和同事商量与防疫工作相关的问题。 新京报记者 浦峰 摄
新京报：一个优秀的社区书记应该具备什么样的品质？
李美红：首先是日常工作要得到居民认可。我觉得每个书记都是有爱心、能包容的，但也要有格局、能受得住委屈。社区书记是社区的主心骨，需要用高一点的视角去看待事物，否则会处理不好工作，也会让居民觉得没有站在他的角度考虑问题。
新京报：你怎么看待自己二十大代表的身份？
李美红：能当选上党的二十大代表，不光是因为有党和国家对我的肯定，从我工作的角度来讲，还有老百姓对我的认可，大家肯定了我的付出。而且，大家是因为信任我，觉得能通过我把大家的心声反映出来，能通过我把党和政府的政策、精神传达下去，才选我作为二十大代表的。所以真的是责任重大，使命光荣。
二十大代表要经过层层把关，有这么多党员对我表示认可和支持，这份信任就有千斤之重。我作为一名党员、一个社区书记，这真的是一份至高无上的荣誉了。
新京报：你觉得基层社区工作的价值是什么？
李美红：对于我来说，我把社区建设当成一份事业、一个理想去做，像在建设自己的家一样。比如在日常生活中，可能在某一个地方看到好的彩绘，我就会想着：把它画在我们社区，会不会也很漂亮？或者说这个做法我们社区能不能用？如果用了以后，我们社区居民能得到什么样的便利？
再比如智能门禁，我当时从银行看到刷脸系统，就觉得如果能在社区大门用上，居民进出社区就方便多了。我把社区居民当成自己的家人，然后一家人就是要想着怎么让日子过得越来越好，让大家的生活越来越幸福。
新京报：智能门禁的事情是怎么推动的？
李美红：我觉得自己特别幸运和幸福，我有好多想要实现的事，身边总能遇到支持我的人。每个社区都有一个“包片”的处级领导，当时我的“包片领导”叫王建强，我跟他说了智能门禁的设想，他就去帮忙找资源，后来我们对接了第三方单位，通过资源兑换安装了智能门禁，后来全区所有社区都安装了，大家都感受到它的方便了。
今年，在区委区政府和公安部门的帮助下，我们又对智能门禁系统进行了升级。我们小区老年人比较多，查验健康宝、核酸证明等需要频繁操作手机，对他们来说十分不便。小区智能门禁系统与“北京健康宝”信息对接后，将健康码、核酸检测核验，小区居民身份查验，测温，门禁通道控制合为一体，省去了人工查验健康宝和测温等环节，对老年人来说尤其便利，大大提升了小区疫情防控工作的效率。
新京报：未来要在社区进行哪些工作？
李美红：要做的事太多了。我们准备开展老旧小区电梯加装和居民上下水管线改造的入户征求意见工作。明年还准备开展停车管理。还有，像刚提到已经开头了的央地破冰工作，我在想能不能把社区其他产权单位也按照25号楼的模式去统一物业，以让居民享受更便捷的服务。
【人物简介】
李美红，石景山区八角街道八角中里社区党委书记、居委会主任，已扎根社区工作16年，始终把群众冷暖放在心上。她先后被授予全国城乡社区抗疫巾帼先锋、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、全国三八红旗手等称号。
2020年，在新冠疫情防控工作中，她带领社区工作人员在社区吃住67天，用两天半时间完成小区全体居民的排查工作，创建了一本准确的疫情防控住户挂图。此后，她作为全国社区工作者代表，在国务院联防联控机制新闻发布会上介绍了八角中里社区的防疫工作经验。
新京报记者 王景曦
编辑 陈静 校对 贾宁
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