最近，有德州市民刘女士打来热线电话，称自己购买的电动汽车后挡风玻璃突然爆裂，差点伤到人。
在刘女士楼下，记者发现一辆红色富路电动汽车停在居民楼前空地上，电动车后挡风玻璃已经全部消失，后排车座上散落着玻璃碎片，地上更是一片狼藉。
监控视频显示，电动汽车的后玻璃在无人驾驶的情况下，突然由内向外发生爆裂，所幸从旁边路过的三位行人迅速避开，才没有被伤到。
刘女士介绍说，这辆富路电动汽车是她在2018年12月份买来的，至今不过短短三个月时间，当时买车是为了接送孩子上下学更方便安全。
刘女士告诉记者，虽然孩子和路人都躲过一劫，可这富路电动汽车也算德州本地大品牌，车才开了三个月，就出了这么大问题。
心有余悸的刘女士再次联系卖家想解决问题，但是对方给出的处理结果却不尽如人意。
在运河经济开发区三八西路上的富路电动汽车旗舰店，负责人表示，车玻璃为什么会爆他也不清楚，可以给刘女士换一块车玻璃。
“我现在对这个车没有信任了，我不想换玻璃，我想退车，没有人身安全，我很担心，你看一旦我拉着孩子，要是出了大事怎么办？”刘女士说。
富路电动汽车旗舰店的负责人告诉记者，他只是该品牌的代理商，能给出的处理权限也只能是修复好后挡风玻璃，对于刘女士提出退车的诉求，他已经上报厂家。
记者辗转联系上厂家售后工作人员，对方却以需要核实为由一再推诿。
截至记者发稿时，厂家并没有再给出任何回复，当记者再次联系其工作人员的时候，电话却始终无人接听。
商家与顾客本是服务于被服务的关系，如今顾客提出了自己的诉求，不管最终给出何种处理意见，作为商家的富路电动汽车生产厂至少要给出相应的回复，一味搪塞，那问题要到何时才能解决呢？
（齐鲁网）
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