2015年4月21日 中山日报 本报记者梁东麒AA收藏，下面我们就来说一说关于谁动了我的首保卡什么意思?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
谁动了我的首保卡什么意思
2015年4月21日 中山日报 本报记者梁东麒AA收藏
近日，火炬区某企业司机张先生把车辆送到长江路东风本田宗申店作首次保养时，却被服务人员告知首保卡并不在保养册内，不能进行免费保养。而在张先生记忆中，保养册一直是自己保管，且出门前还检查到有首保卡在内。在问题得不到有效协商的情况下，陪同张先生一同前往4S店讨说法的另一名朋友驾车将4S店堵死，后店方两度报警才平息事件。到底谁动了这张首保卡？
■首保卡到底在哪里丢失？
张先生驾驶的是一辆本田CRV 轿车，根据张先生出示的汽车行驶证、保养手册等资料可以看出，该车辆是今年2月中旬在广州购买，之后一直作为中山公司公用车使用。
张先生告诉记者，新车从落地到进入4S之前，一直都是个人在驾驶，平时都停放在单位车库，每次用车都有单位记录，车辆是第一次进行保养。而在将车辆开往4S店保养前，他还专门检查过首保卡确实是在保养手册内。进入4S店保养时，服务人员在验收保养手册时没有当场告知首保卡不在册内，而是将他引导到服务区休息等候保养。“过了几分钟，服务人员就回来告知我首保卡不在册子内了。”张先生说，当时他第一感觉就是首保卡被人撕走了，于是要求店方提供店内监控视频查验，但4S店以该区域没有监控为由拒绝。
张先生说，当时双方都未能协商一致，他随后又与企业负责人和另一名朋友到店内讨说法，由于4S店坚持首保卡是在到店前就已被撕走，双方一度发生争执，张先生一名朋友还将车停到了4S店路口讨说法，最后在4S店报警后才离去。
对于张先生的说法，4S店的李经理有着不同的说法。李经理说，当时张先生的车辆是在接待区内进行资料确认，也正是在确认过程中服务人员发现保养手册内页的首保卡已不存在，在向公司值班人员确认后，该服务人员便告知张先生，整个过程不到5分钟。
■首保卡是否被个人拿走？
张先生认为，自己的首保卡就是4S店在服务期间撕走的。李经理却表示，这完全不可能，原因是首保卡根本不具备私人使用的价值。
李经理说，车辆首保卡是厂家提供给车主的一项后续免费安全服务，自身并无价值。只有车主在4S店完成保养后，由4S点将保养信息上传到厂家，厂家才能将相关补贴费用转至4S店。
李经理还告诉记者，厂家为了避免首保卡服务的落空，在制定首保卡受用条款时就已明确要求，首保卡必须同时有4S店负责人、服务人员、车主本人三方同时签名或签章后方能生效。每一家4S店都需要对首保卡使用负责，从制度上已基本杜绝了个人使用首保卡获利的可能性。即使有个人获得了首保卡，也无法直接从厂家获得利益。
■首保卡是否已经使用？
首保卡去向不明，张先生的要求却十分明确：“即使没有首保卡，只要确认过我的车辆未进行首保，4S店都有义务为我提供服务。”
当着记者和4S店负责人的面，张先生拨打了车辆生产厂家的电话，查询了车辆保养记录。厂家很快回复，这辆车并未有过首保记录或其他保养记录。张先生将厂家的信息转给了4S负责人，但得到的答复依旧是不可以提供保养服务。李经理称，因车辆在进行首保后，4S店可以在3个月首保期限内的任意一天上传首保记录到厂家。由于中间存在着时间差，所以4S店大都坚持以首保卡来判断车辆是否进行了首保。否则一旦出现两份首保记录，没有首保卡的4S店可能会利益受损。
李经理建议，张先生可以将当前情况向生产厂家直接反映，厂商方面可以根据车辆情况给予相应的处理，甚至可能是延迟保养。他提醒，保养手册和首保卡都是车辆今后保养的重要凭证，车主在提取新车时应当小心保管。
编辑：刘小榕
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