网购7天无理由退货包括哪一些(无理由退货被利用)(1)

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中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)近几年来,我国电子商务交易规模越来越大,线上订单越来越多,退换货的情况也越来越常见。退换货环节是线上购物过程中的重要一环,也是体现电商平台与商家服务水平的重要方面。同时,退换货也是电商平台、商家与消费者之间最容易产生纠纷的环节。为了保障这个环节的服务,电商平台不断推出各种服务,其中就包括退换货上门取件服务。

在退换货过程中,不传订单号、没有退货商品详单、少退漏退等情况很普遍,甚至空单的情况也时有发生,这对消费者和商家都造成了很不好的影响。为此,很多电商平台都在大力推广上门取件服务,不断完善服务内容。近日,菜鸟裹裹推出了一项新服务,据介绍,通过这项服务商家端的退换货展示将全程可见,可以大幅减少包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。

事实上,一些大型电商平台很早以前就开始推出上门揽退服务,也就是退换货上门取件服务。前期这个服务仅仅解决的是消费者退换货的快递上门需求,后来随着服务不断完善,消费者不用给商家传订单号,也不用填写退货商品清单,直接把退货商品交给快递员之后,消费者还可以随时查看退换货订单信息,时时查看进度,让退换货更加放心。

但是退换货的主角并不只是消费者,电商平台以及商家的权益同样需要保障。近两年来,电商平台不断完善退换货环节的服务,除了普及运费险,还推出先行垫付、急速退款等服务,但是这个服务也让不少网购用户钻了空子。“有人在平台上申请了五件退货,实际上寄回来的只有四件,但这时平台已经完成了退款,商家不能第一时间看到物流信息,也没有直接证据,很多时候只能全额赔付消费者。”一位淘宝商家告诉记者。

据记者了解,天猫与淘宝平台对于信誉好的用户,退货施行先行赔付,只要消费者把退货商品寄出去,填上快递单号,不用等到商家收到商品,消费者就会收到货款。“如果消费者的行为真的没问题,是其他环节出错了,商家全额赔付也没什么。但如果有些人是故意这么做的,就让人很难接受。现在退货少件的情况越来越多,我们的损失也越来越多。”上述淘宝卖家表示。

菜鸟裹裹推出退换货上门取件服务后,将整个退换货流程数字化,不仅消费者可以看到退换货信息,商家也将获取全程包裹物流详情,并对丢件破损的情况进行保障。这很大程度上缓解了商家的压力。

目前天猫淘宝电商平台退换货,平台首先推荐的就是上门取件服务,有运费险的直接抵扣,0元退货,没有退运费险的商品退货使用上门取件服务还有优惠。

其实,不仅天猫淘宝平台大力推广退换货上门取件服务,京东、唯品会、苏宁易购等电商平台也早就推出了上门取件服务。由于京东与唯品会拥有自营物流,上门取件服务质量更高。快递员上门收退换货商品时,都会对商品进行简单监测,包括商品的完整度等,另外还会对商品条码进行扫码录入,以此来保证退货商品与购买商品的吻合。据记者了解,如果退换货取件出现问题,这两家电商平台的快递员要承担责任。

在上门取件服务上,电商平台的做法与服务业还有很大的提升空间。尽管目前整个退换货流程实现了可视化,但是一些细节的东西做得还不是很到位。

近日,消费者张女士使用天猫上门取件退货时就遇到了问题。张女士介绍,她在天猫购买的一件优衣库的衣服申请了退货上门取件,菜鸟裹裹安排韵达快递员取件后,天猫很快垫付了货款。但是三四天后,张女士突然收到短信提示,商家拒绝急速退款,说退货有问题。优衣库客服表示,仓库收到的商品与张女士购买的商品不一致,所以拒绝退款。张女士一再承诺,自己肯定不会寄错。各种沟通解释后,最终优衣库还是完成了退款。这个经历让张女士对上门取件服务开始有些担忧,“原本选择平台的上门取件服务,是为了减少退换货的差错问题,没想到还是碰到了,以后自己要留个心眼,要拍个照片留个证据。”

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