据浙江卫视晚间报道，今年5月，孙女士用手机在JD商城自营店购买了一块天梭海星III系列的男式机械手表，价值3670元。用了4个月，手表就坏了。
随后，9月17日，孙女士在JD平台上申请了售后维修，但是不解的是经过（JD）维修返回的手表，仍然不走。
9月24日，孙女士再次申请售后，这次JD给了这样的反馈：“手表里面进水了，里面锈了”。而该表的产品介绍中，也写明了此款手表是具有防水功能的，所以可以满足洗手洗菜等防水需求。
让人奇怪的是，售后表示这块表是人为原因进水，JD还要求孙女士先支付691元维修费用，如果不同意就把手表原样寄回给孙女士。
在2015年10月7日，也有消费者在JD自营遭遇了天梭手表涉假的事情。据消费者称自己在JD自营买的天梭手表，型号为：天梭力洛克系列，价格为3299元。结果在第二天准备使用时发现手表指针不动了。
随即去了本市的天梭手表专卖店核实情况，天梭专卖店人员告知消费者，
第一：肯定是手表有问题；
第二：专卖店不认可JD的发票以及保修卡，无法提供维修服务；
第三：本市专卖店无权开具手表真伪鉴定证书。所以只能消费者自己想办法处理。
众所周知刘强东在访谈节目里不止一次的透露自己对假货“零容忍”，并称“任何一个商家只要敢在JD平台卖假货，便会想尽一切办法让其破产。”而且还表示JD在线打假非常容易，只需一个程序员一天就可以搞定。
后来在接受《金融时报》的专访时刘强东也再三强调，JD从第一天开始，就没有卖过一件假货。从1998年刻电脑光盘至今，都是靠明码标价和卖真货累积的信誉。
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