新闻采访活动是保证公众知情权、实现社会舆论监督的重要途径，任何组织和个人不得干扰、阻碍。在昨天（12月10日），记者陪同当事人秦先生，前往售后服务中心采访汽车维修问题时，遭到工作人员的阻挠，对方甚至夺走记者的摄像机，消费者维权被迫中断。报道播出后，对于售后服务中心的行为，大众纷纷表示不解和气愤。今天，售后服务中心方面进行了郑重的道歉。
今天中午，售后服务中心方面对抢夺记者摄像机、阻挠采访一事进行道歉。
汽车海口翔迪汽车服务店 服务总监 黄海城：我向这位记者朋友，由于我个人昨天不理智的行为，做出了过激的举动，这里向你道歉， 希望你能够理解。（记者：我也希望你以后对待消费者的话，一定要以对待上帝的角度去服务，不管任何人来的话，不要突破法律的底线，采取一个过激的行为。）
此外，该员工所属公司海口翔迪汽车服务有限公司方面也做出了道歉表态，并表示会加强对员工的法制及礼仪培训。
海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：他是厂长不是员工的，他一看到你们进去，他不知道什么情况，他本能去拦着，问什么情况。（记者：你没有什么权力）阻拦采访，对，（记者：更没权力去拿我的东西，更何况这摄像机是国家财物）对，尊重媒体。
在金盘派出所，记者同意和海口翔迪汽车服务店服务总监黄海城进行调解。对于被夺走的摄像机，在记者初步确认没有损坏之后，海口翔迪汽车服务店方面进行了归还。
海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：表示道歉，然后我们检测设备，要是有什么损坏，我们照价赔偿 。
《直播海南》记者 陈献凡：我们倒是希望所谓的赔偿，或是花这笔钱花在消费者的身上，就相当于把（消费维权）这个事情处理好了，就是我们最终的目的。
新车成“病猫”：维修要更换动力电池
阻挠采访一事和解，我们得以回到这次采访本身，消费者的维权诉求也应该引起商家的重视。那么，这辆“汉腾”新能源汽车屡修屡坏，症结在哪，能否解决呢？咱们来看。
当事人 秦先生：（是，我承认就是质量问题）然后到九月份就开始出现了动力电池的问题，（对，都是质量问题）所以说你要告诉我这个车子是什么原因造成的这种情况，为什么反反复复修不好？
面对秦先生的追问，售后服务中心方面连连表态，车辆的电力问题一直没修好，是电池质量问题。
海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：汉腾汽车电池的质量问题，我们也把情况报告给厂家了，哪里修不好就要换，保修保换的。
海口翔迪汽车服务有限公司副总经理冯先生表示，他们这家售后服务中心只是受“汉腾”汽车方面的委托，进行海口区域的售后服务工作。而对于车辆的电池问题，他们在12月7号已经向汉腾汽车方面申请原装动力电池配换，但是厂家一直没有发货。
海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：我们也很理解也很同情你 ，但是厂家不发配件给我们这边，我们也无能为力。（当事人 秦先生：这个厂在哪？）在江西上饶，汉腾汽车。
对于售后服务中心的说法，记者也联系上江西汉腾汽车销售有限公司方面，进行核实。
江西汉腾汽车销售有限公司 技术支持科工作人员 刘先生：整个你找4S店啊，4S店同意都可以换啊，我们没有说不同意啊。有文字说明我们不给他换吗？他是口说不给他换，他不想订货，哼，应该是。（记者：订货这个钱是他花吗？还是怎么说？）他肯定要正常订货，订货后走系统索赔，走完索赔后我们可以给他结（算）钱啊。
江西汉腾汽车销售有限公司方面反过来说，是售后服务中心没有订汽车的动力电池，而一块汉腾汽车的动力电池需要六万块。汽车厂家和售后服务方互相推诿，让秦先生感到很是受伤。
当事人 秦先生：他们把这个（售后）权利授权给你了，而且他们指定了。（他是授权给我，但是没有货给我）。
海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：（记者：那现在你们推来推去，消费者的车怎么办？）我们没办法，要不你走法律程序起诉他，把他起诉，把我也起诉。不管汽车厂家和售后服务方有什么问题，后果都不应推给消费者承担。随后，记者将情况反映给了市场监督管理部门。
海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 工作人员 翁作良：现在是三方的关系。第一，消费者关系，售后的关系，还有一个生产的关系。他迟迟不给你发货，我不知道你们到底是下了订单，是没给钱还是，但是我可以报给上级部门看如何处理，那只能由售后跟生产商那边协商。
经过市场监督管理部门的初步协调，售后服务中心方面表示，将尽快和厂家江西汉腾汽车销售有限公司对接，动力电池的发货问题，进一步维修这辆新能源汽车。
商家的口碑和可信度，产品质量和服务态度是最好的证明。车辆出了问题，商家应该考虑如何修复，而不是百般地推卸责任。切实保障消费者权益、营造良好的市场环境，希望商家多一些责任感。
,
