封面新闻记者 曹菲
为适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，1月21日下午，中国国家铁路集团有限公司决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
那么，已经决定取消相关行程的旅客应该怎么退票，网上购车、窗口购票、电子购票的退票方式有何不同？这份退票指南或许能够提供帮助。
1、在12306网站或手机APP购买的车票如何办理退票？
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站或手机APP上办理。
（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头 1位字母 8位数字）。
2、在铁路售票窗口购买的车票如何办理退票？
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，到车站售票窗口办理退票。
（2）代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
3、购买电子客票的乘客如何退票？
（1）未打印报销凭证的，线上、线下各渠道均可办理退票。
（2）已打印报销凭证的，需到车站相关窗口办理退票。
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