手机质量在手机圈是一个长盛不衰的话题，毕竟现代人的生活已经与手机深度绑定，一旦手机出现问题，将产生不可估量的影响。
然而，手机的质量又往往是难以衡量的，一部手机的硬件配置可以通过参数来直接了解，但质量涉及的方面比较多，例如手机的材质、做工、防水与抗摔能力等等，产品的优劣只有真正使用过一段时间才会知道。
而在3·15 国际消费者权益日，天鹅奖研究组根据市场监管机构、各电商平台、各第三方投诉平台、各品牌售后服务中心以及用户反馈，对市面上主流手机品牌的质量与售后进行了评比，并总结出红榜TOP5与黑榜TOP5，下面就来看一看。
从榜单上可以看到，国产手机四巨头“华米OV”均入选红榜，这也得益于品牌方为消费者建设了一套完善的投诉回馈机制，出现问题及时回应、及时解决，所以产品的投诉纠纷比较少。
而苹果、一加由于产品品控差、回应不及时等原因，位列黑榜榜首。老实说，每个品牌在产品品控上都不可能做到百分百的完美，但在面对用户的投诉时，只要品牌方高度重视用户的反馈，及时给出解决方案，也同样能收获用户的高评价。
其实在售后问题上，近年来国产手机厂商都已经有了明显的进步，其中最令人惊喜的是去年回归的老牌厂商“酷派”。酷派一回归就打破了行业常规售后标准，将默认的“15年换机 1年质保”提升至“90天换机 2年质保”，这可以说是行业内目前最高级别的售后了，而且过去一年时间里，还没有其他厂商能跟进，包括315里面的红榜手机品牌。
两年的售后质保政策，几乎覆盖了用户的整个用机周期，并且酷派还提供双向免物流的寄修服务，这样周到的售后服务，着实能让用户省心不少。更值得一提的是，酷派还设立了品质服务月，派出了工程师去线下各个门面提供手机维修、贴膜等服务，同时收集用户真实的用机感受，以不断改进、优化产品和售后体验。由此可见，酷派在产品售后方面是十分上心的。
总而言之，尽管售后与产品本身并无太大的关联，但这已经成为影响用户体验、引发投诉纠纷的“重灾区”，只有建设一套完整的售后服务保障机制，才能保证手机用户的满意度。相信随着行业市场竞争不断加大，手机质量与售后服务将成为新阶段手机厂商竞争的重点，你更看好谁呢？
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