开通12123语音服务要费用吗（12123语音服务平台主要功能）

开通12123语音服务要费用吗（12123语音服务平台主要功能）(1)

12123语音平台

（一）用户组成

语音服务平台的用户与互联网交通安全综合服务管理平台网页、APP用户保持一致。

（二）业务范围

注册用户可以办理车、驾管业务，业务办理的流程与网页、APP保持完全一致。此外还可以办理用户变更、信息查询等其它业务。 （车驾管部分业务办理需完成互联网平台面签，如补换领驾驶证等）

非注册用户可以办理咨询、投诉建议业务。

（三）服务说明

1、用户通过拨打12123或者（区号） 12123的方式获取服务。

2、使用机动车或者驾驶档案中的手机号码拨打。（提示开通服务）固定电话只能办理非注册业务。

目前平台主要业务及流程如下：

1 信息查询	1-1 用户信息查询
	1-2 机动车信息查询
	1-3 机动车违法信息查询
	1-4 驾驶证信息查询
	1-5 驾驶证违法信息查询
	1-6 考试预约结果信息查询
	*号键返回上一级
2业务进度查询（转人工服务）
3 机动车业务	3-1 补、换领机动车号牌（转人工服务）
	3-2 补、换领机动车行驶证（转人工服务）
	*号键返回上一级
4 驾驶证业务	4-1考试预约（含取消）（转人工服务）
	4-2补、换领驾驶证（转人工服务）
	*号键返回上一级
5 咨询及投诉	5-1 业务咨询（转人工服务）
	5-2 投诉建议（转人工服务）
	*号键返回上一级
6 挪车服务（转人工服务）
9用户注册变更	9-1 用户注册
	9-2 修改电话服务密码
	9-3 修改邮寄地址（转人工服务）
	9-4 修改注册手机号码
	9-5 暂停注销帐号	9-5-1 暂停帐号
		9-5-2 注销帐号
		*号键返回上一级
	9-6 绑定解绑车证	9-6-1 绑定机动车
		9-6-2解绑机动车
		9-6-3绑定驾驶证
		9-6-4解绑驾驶证
		*号键返回上一级

一、用户信息管理

（1）语音服务平台用户账号开通。座席人员为互联网服务平台注册用户提供语音服务平台用户账号开通功能，在核实用户相关信息后，设置语音服务平台密码（以下简称语音服务密码），用户账号与互联网服务平台用户账号一致。

（2）修改用户联系方式。座席人员在验证语音服务平台用户后,为语音服务平台用户提供修改联系地址、邮政编码、电子邮箱、手机号码等功能，修改时需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过的，可完成信息修改操作。

（3）绑定机动车。座席人员在验证语音服务平台用户后,为语音服务平台用户绑定机动车时需输入号牌种类、号牌号码。对绑定机动车不是语音服务平台用户本人的，不允许绑定，提示到交通管理部门窗口绑定机动车。

（4）重置互联网服务平台账号密码。座席人员在验证语音服务平台用户后，为语音服务平台用户重置互联网服务平台账号密码时，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过的，可完成互联网密码重置操作。

（5）邮寄地址维护。座席人员在验证语音服务平台用户后,为语音服务平台用户维护邮寄地址时候，需采集用户的详细寄件地址（包括省、市、县、街道信息）、邮政编码、联系电话等信息。

二、机动车业务

（1）补换领机动车号牌。座席人员在验证语音服务平台用户后，根据语音服务平台用户（完成互联平台面签）提供的已绑定的机动车号牌种类、号牌号码信息，验证该机动车符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成申领补换机动车号牌业务，并短信告知其业务受理信息。

（2）补换领行驶证。座席人员在验证语音服务平台用户后，根据语音服务平台用户（完成互联平台面签）提供的已绑定的机动车号牌种类、号牌号码信息，验证该机动车符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成申领补换行驶证业务，并短信告知其业务受理信息。

（3）修改机动车联系方式。座席人员在验证语音服务平台用户后，根据语音服务平台用户提供的已绑定的机动车号牌种类、号牌号码采集机动车，采集该机动车新的联系方式信息，完成机动车联系方式修改。

三、驾驶证业务

（1）考试预约。座席人员在验证语音服务平台用户后，判定语音服务平台用户符合考试预约条件后，根据用户指定的科目、场次、日期，进行预约，预约失败的，告知用户原因，预约申请成功的，通过短信告知预约申请场次等信息。

（2）期满换证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件后，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成期满换证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（3）超龄换证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成超龄换证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（4）遗失补证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成遗失补证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（5）损毁换证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成损毁换证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（6）修改驾驶证联系方式。座席人员在验证语音服务平台用户后，为语音服务平台用户已绑定驾驶证采集新的联系方式信息，完成驾驶证联系方式修改。

四、业务进度查询

用户可通过拨打12123语音热线，便捷查询其在“互联网服务平台”、“交管12123手机APP”或“语音服务平台”等服务渠道办理的所有交管业务受理情况及进度。

五、业务咨询

用户通过语音服务平台提供的自动、人工服务，不能当时获取准确的解决方案情况下，由座席人员记录来电群众的业务咨询描述信息后，并将问题转给专家座席。确认解决方案后，通过短信或者人工回呼的方式，告知用户。同时，提供“互联网服务平台”及“交管12123手机APP”业务流程办理咨询、使用帮助服务、异常业务处理或技术支持方式查询。