嘉兴的赵先生反映,他买了一台“史密斯”热水器,刚刚安装就出现了问题。记者到场一看,这台热水器和他本来想买的“史密斯”,不太一样。

视频:“史密斯”管口漏水觉得“垃圾”,记者现场一看发现端倪

赵先生的这台热水器是去年“双十二”期间在淘宝上买的,花了570多块钱

史密斯该不该买(本来想买史密斯)(1)

他说,半年来房子一直空置着,直到最近才安装热水器,他没有请安装师傅,是自己安装的,步骤比较简单,装好之后发现,有一个管口在漏水

赵先生:“水是从内胆,不是从管子漏的,我们都检查过了,管子不漏的。”

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赵先生联系了店铺客服,生气地说“史密斯会出现这么低级的质量”、“真是个垃圾”,还夹杂了一些不太文明的文字。

史密斯该不该买(本来想买史密斯)(3)

客服回复,“你说话别这么素质低”,然后回了一些用同样不文明的文字。

赵先生:“我说你这产品太差了,像垃圾一样的,他就攻击我人,我跟他说,我没有说你人不好,我是说你的产品。”

史密斯该不该买(本来想买史密斯)(4)

赵先生承认,当时的确冲动了,不应该这样,但生气的根源还是因为热水器出现如此低级的问题。记者看了一下,赵先生买的这台热水器,和他一直强调的“AO史密斯”不太一样。

赵先生:“我最早以为是‘AO史密斯’,但是现在我仔细看了参数,其实它可能是冒牌,也不能叫冒牌,可能有点混淆,不仔细看搞不清楚。(这个英文字母是‘AO BOSHI’是吧?)我不太看得懂。(您当时本意是买什么?)就是想买‘AO史密斯’。”

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赵先生所说的“史密斯”,英文名称是“AO SMITH”,而他买到这台热水器,英文名写的是“AO BOSHI”,下面一行中文小字写的是“史密思美国智能科技公司出品”,淘宝店叫“全国联保店史密思美企业商城”。

史密斯该不该买(本来想买史密斯)(6)

两个史密斯的“si”字不一样。

赵先生:“这个基本上,这个牌子,不太可靠了感觉。”

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上次和客服争执后,赵先生就再也没有和对方联系过。他当着记者的面,又问了一次。对方表示,可以换机,但是要交200元押金

史密斯该不该买(本来想买史密斯)(8)

如果退货的话,只能退回300元;另外还可以派人上门检查,如果查出不是机器问题,要赵先生承担检查费。赵先生都拒绝了,他坚持要求全款退机,但客服表示无法支持。记者联系到店铺一位主管。

淘宝网全国联保店史密思美企业商城 主管:“跟我们反馈过,肯定有售后在跟单处理,这个没有说没人管他,第一个安装上是不是有问题,第二个半年了,这中间有没有发生什么事情。”

淘宝平台客服人员:“一般介入之后,是四到六个工作日之内,我看了一下昨天您,不好意思,29号申请,30号做一个介入,现在还在核实当中。”

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记者也给淘宝客服留下了联系方式。截至发稿,平台方面还没有给出回复。

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