随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高,科学技术的发展,汽车早已成为人们出行必备的交通工具之一,汽车渐渐成为大众的消费目标,在这个广阔的行业市场中,4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重,而呼叫中心则是一个很好的辅助工具,它将为4S店创建统一的服务品牌,并形成一套全面、高效的服务机制。现在汽车4S店主要靠服务获得利润,可见,服务的质量直接成为了4S店之间的良性竞争,服务的好坏直接影响到企业的利益。

4s店售后服务提升(智能呼叫中心系统助推汽车4S店精准服务变革)(1)

面对竞争激烈的市场环境,智能呼叫中心可以为汽车4S店提供智能化解决方案。通过整合统一客服热线号码,采用“智能客服 人工客服”的模式,集中受理客户的业务需求,优化管理流程,提高工作效率,节省人工成本,助力4S店智能精准服务变革。

汽车4S店智能呼叫中心方案:

1、来电弹屏:当客户来电时,系统自动弹出车主资料信息,如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息,客服人员一目了然,提供专属的个性化服务。

2、IVR语音导航和智能分配:针对大量用户来访咨询的场景,智能呼叫中心系统提供的IVR智能语音导航,客户接入后直接转至相应技能组,有效分流用户来电,减轻坐席高峰期接听压力;此外,系统支持自定义呼叫分配方式,如空闲分配、循环分配等,减少了用户排队时间,提高了满意度。

3、智能客服:客户通过智能客服,可以够解决大量简单的咨询,并自主完成试驾预约、保养预约、活动通知等服务,复杂业务问题可转接人工客服,大大提高了工作效率,降低人工成本。

4、通话录音:在每一项通话后,系统都有对应的通话录音产生,通话录音既是客户服务质量保障的主要手段,也是避免服务纠纷的方式之一。

5、客户资料管理:为汽车4S店提供的CRM系统,可以统一管理客户的基本信息、车辆信息、以及围绕车主和车辆的业务信息。有助于客服对工单进行跟进管理,避免出现撞单或服务口径不一致的情况,确保服务的连续性和高效性。

6、 投诉建议:如客户在接受服务中产生争议,投诉专员将在第一时间安抚客户情绪,详细记录投诉工单,将客户反映的问题和诉求,反馈至相关负责人处理,并在规定时间内,电话回访客户对处理结果是否满意。

朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,现有呼叫中心只需做简单的配置,就能轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人等,现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。

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