被指玩不起，星巴克又上热搜了。
咋回事？
01近段时间很多品牌为增加销量，都将营销目光瞄准线上平台，推出团购套餐，想要打通线上与线下渠道、将线上流量引入线下场景。
星巴克也没错过这个热闹，在抖音上线团购活动。
没想到的是，这次的活动直接将星巴克送上热搜，话题是“星巴克被爆抖音0.01元抢券不兑换”。
刷了下网友的评论，了解了事情的原委，简单来说就是“星巴克馥芮白大杯双杯券”在抖音上以0.01元的价格被卖了好一会，销量突破了95万单，然而就在网友们为薅到星巴克羊毛高兴不已的时候，却被告知“因发码失败，系统已发起自动退款”。
再点开“星巴克馥芮白大杯双杯券”售卖页面，价格从0.01元变为61元。
到头的咖啡飞了，这谁能乐意呢。于是社交平台上涌现出大批网友怒斥星巴克，直指其玩不起。
随后星巴克官方微博回应不兑券事件，表示：亲爱的星粉们，今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。
并不意外的是，毫无“补偿措施”的致歉声明没有帮助星巴克赢得消费者的谅解，高呼玩不起的仍占多数。
- “自己犯的错凭什么让用户买单？”
- “拎着饭盒进茅房，到底想装啥嘛？ ”
- “玩不起就不要搞这些。”
自从线上成为企业营销与卖货的主营地之后，互联网上时有品牌因“bug价”玩翻车。
在刚刚过去的双十一，护肤品牌资生堂就因为“店铺出现短暂的价格异常”，尝到过苦头。
和星巴克“退款＋致歉”不同，资生堂给出了颇有诚意的解决方案——一方面对以bug价格购买到产品的消费者进行退款处理，相当于白送一套护肤品；另一方面，还承诺给出一定的补偿。
但从最终结果来看，资生堂仍未能从这场事件中“全身而退”，背负的骂声未必比星巴克少。主要是因为“不患寡而患不均”，获益的消费者自然没什么意见，更多以正常价格购入产品的消费者，心理的不平衡感则会加剧，最终转化成了对品牌的埋怨。
每次一有品牌因为产品的“异常价格”上热搜，就会有人开始争论究竟是真bug还是品牌玩不起或是在借bug营销。
品牌君个人的判断标准很简单，就是看发生这件事对品牌来说究竟是弊大于利还是利大于弊。
以此次星巴克为例。
两杯大杯馥芮白的活动价是61元，0.01元的售价显然是“亏本买卖”，一卖就卖出95w单，意味着品牌大概率下没有预先设定“限量”，以星巴克以往略显“抠搜”的促销风格，说这是在做营销确实牵强。
而且事件发生后，星巴克除了挨骂，基本没捞到什么好处。所以品牌君还是倾向于相信，它这是真的系统设置发生了错误，并非有意为之。
同样的，资生堂也是。
不过对消费者来说品牌犯的错究竟是有意还是无意，没有那么重要，用户在意的是自己的切身权益有没有受到损害。如果有，那品牌便很难避免挨一顿骂了。
更长远来看，还可能会影响到口碑与公信力。
以此为戒，希望往后品牌们在进行运营操作时候能更小心谨慎一些。只有不让危机发生，才是最好的“危机公关”。
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