今年9月4日,谢先生在京东惠普授权旗舰店下单了一台惠普笔记本电脑,等到9月7日签收时,谢先生发现电脑显示屏下方经常会出现一条闪烁的白线,于是当天他就向商家申请了7天无理由退货。起初谢先生以为这是一件很简单的事情,却没想到接下来遇到的情况却让他是大费周折。

惠普台式机延长保修期一般多久(新买的惠普电脑有故障)(1)

谢先生告诉特搜记者,商家在接到他提出7天无理由退换货的申请后,表示需要进行检测,确认商品属于非人为的故障,才能为谢先生走“7天内免费退换”的流程。之后谢先生将电脑寄回,却被告知电脑检测没问题,无法进行退换货。

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由于电脑开机就会出现明显的“闪烁白线”,而商家检测后却说没有问题,谢先生因此对商家的检测结果产生了质疑。对此,京东普惠授权旗舰店的客服人员表示一切以检测报告为准,如果谢先生对检测报告存在质疑,可以自行检测。

由于谢先生是9月7日提出的退货申请,属于在 “7天无理由退换货”政策之内。而此时如果再申请自行检测,那势必会超出7天无理由退换期。谢先生说,他当时和商家再三确认,不会因为检测流程长,而认定超出7天无理由退换货时间范畴。

有了商家的承诺,谢先生随后自费在惠普授权服务中心中山分部进行了检测。9月28日检测报告出炉,报告显示:“间接性闪屏,更新BIOS和显卡驱动无效,初步判断屏问题,用户不准拆新机,无法进一步确定故障,此检测只是初步判断。”

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当谢先生拿着这份检测报告,再次找到京东惠普授权旗舰店协商申请退款时,商家却回复谢先生称,目前已经超出了“七天无理由退换货”的期限,无法进行退换货处理。对此,谢先生是一肚子火,他认为商家出尔反尔,毫无诚信可言。

针对谢先生反映的情况,特搜记者联系了京东惠普授权旗舰店,工作人员表示接下来会和谢先生进行沟通,争取尽快达成一致意见。截至记者发稿前,谢先生给特搜记者发来消息,京东惠普授权旗舰店最终同意为他办理退换货。

在特搜记者的介入下,谢先生遇到的问题总算是解决了。如果其他消费者也遇到类似的情况,又该如何寻求帮助呢?

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林冰律师认为,消费者如果遇到类似的情况,首先要把相关购买记录和聊天记录等保存下来。这样经营者如果作出承诺,后续沟通就可以要求他们遵守承诺。如果对方不遵守承诺,无法达成一致意见,可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,也可以向有关部门投诉。

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(注:本报道截稿日期为2021年10月11日,因审稿流程会适当延迟发布。)

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