近日，上海市消保委发布的《共享充电宝比较试验报告》显示，在相关投诉中，40%的消费者反映充电宝在归还后很长一段时间内还在计费。而且，不少共享充电宝平台涉嫌过度收集用户个人信息。共享充电宝充电效果如何？计费系统又存在什么问题？消费者在使用过程中，又遇到过怎样的尴尬事件呢？来看记者的实际走访。
【“借”方便“还”不易 系统错误为何消费者买单？】
如今，在街头巷尾、商场宾馆等地，多个品牌的共享充电宝租借点随处可见。
记者走访发现，使用共享充电宝的大多是20多岁的年轻人。虽然每小时费用从原先的1元涨到现在的3元甚至6元、8元。但凭借租借方便的特点，共享充电宝仍能吸引年轻人不断消费。
不过，共享充电宝在使用过程中遇到的一些问题，也让消费者很头疼。不少消费者都反映，共享充电宝“好借难还”。系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功。但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。
南京市消费者协会投诉部主任黄雷达说：“经营企业程序设置上不合理，信息的准确度、及时性，还有内容的提示上还不够完善。这些都造成了扣费不合理或者位置信息不及时的现象。”
【消协提醒：使用时擦亮双眼 遇到问题及时维权】
业内人士提醒，共享充电宝企业首先要在服务小程序上下功夫。提高数据的准确性和及时性，归还充电宝的流程设置上更加简洁，对是否成功归还及时提示。另一方面，充电宝企业本身也应当加强自律，避免恶意扣费问题的发生。共享经济在成为新的经济形式的同时，要尽可能避免成为新的投诉热点。
黄雷达说：“在使用之前，提醒消费者要看好服务条款和扣费提示。还的时候要注意好App上的提示，是否已经还掉了充电宝或者是否已经没有电了。一定要看清楚！在使用过后，如果产生了一些纠纷要及时向客服反馈。如果纠纷问题解决不了，要及时向属地的市场监督管理局或者消费者协会进行反馈。消费者在投诉的过程中，可以出示App上面的记录如扣费信息、借还时间等一些提示都可以作为证据。”
（方晨 谢健 报道）
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