近日下午，一位腿脚不便、拄着拐杖的老年客户走进建行梅州五华车站支行当班的副行长陈炎明快步向前，搀扶老人，边走边询问这位阿姨需要办理什么业务经过一番沟通后，陈炎明得知该客户蔡阿姨的儿子因病去世，名下有一张建行卡，想查询一下账户余额并取完款注销该银行卡工作人员马上开通绿色通道，引导其到专窗办理业务柜员在办理过程中发现账户余额有七千多元，符合已故存款人小额提取简化流程办理，但在查询过程中却遇到棘手的问题，该卡绑定了股票账户，需先到相关证券公司进行解约后方可按流程办理继承，下面我们就来说一说关于建行信宜支行暖心服务?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
建行信宜支行暖心服务
近日下午，一位腿脚不便、拄着拐杖的老年客户走进建行梅州五华车站支行。当班的副行长陈炎明快步向前，搀扶老人，边走边询问这位阿姨需要办理什么业务。经过一番沟通后，陈炎明得知该客户蔡阿姨的儿子因病去世，名下有一张建行卡，想查询一下账户余额并取完款注销该银行卡。工作人员马上开通绿色通道，引导其到专窗办理业务。柜员在办理过程中发现账户余额有七千多元，符合已故存款人小额提取简化流程办理，但在查询过程中却遇到棘手的问题，该卡绑定了股票账户，需先到相关证券公司进行解约后方可按流程办理继承。
此时蔡阿姨难过地说道：“唉，我自己腿脚不便，哪里知道去哪个证券办理？”
看到此情况，陈炎明立即向支行负责人汇报情况。秉承为客户解决问题、将优质服务进行到底的宗旨，支行负责人要求务必协助客户办妥业务。陈炎明立即拨通当地证券公司的电话了解到需到股票开户行蕉岭县办理该解约业务，还需到当地派出所出具相关证明才可以办理。蔡阿姨得知后着急万分，蕉岭县在一百公里外，自己一个老人家可如何是好。支行负责人当机立断，指派陈炎明和柜员文福园陪同蔡阿姨到当地派出所、村委会开具相关证明。办好证明后，此时已是下午六点多，建行工作人员便与阿姨相约下一个工作日办理。
次日，陈炎明驾车和文福园陪同蔡阿姨到一百公里外的股票开户行蕉岭某证券营业部注销股票账户，历时将近两个小时。到达时，建行蕉岭支行行长已在当地证券公司联系好了业务员，沟通好了办理流程，为阿姨开通了绿色通道，顺利注销了股票账户。中午一点多，建行工作人员又带领客户到建行蕉岭支行智慧柜员机就近办理银行卡销卡，最终成功为蔡阿姨办好所有业务。蔡阿姨对两个支行负责人的关心表示万分感动，对整个过程中建行工作人员亲自陪同跨县办理的耐心和诚心表示感谢。
在为民服务、践行为群众办实事的社会责任面前，建行梅州五华支行、蕉岭支行义无反顾、团结一致，一次迂回的服务接力，体现大行担当，聚焦老年人等特殊群体，从细节出发，帮助老年客户跨越距离鸿沟，以实际行动诠释“建行暖心服务”。
【全媒体记者】汪思婷
【通讯员】熊威珠 陈炎明 陈翠芳
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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