【CNMO新闻】随着双十一活动来到尾声期,消费者购买的物件也在各种快递平台的帮助下,投向消费者的手中。不过,由于快递数量多且时间集中,对快递员以及菜鸟驿站工作人员带来了沉重的工作负担,容易出现丢件、快递破损等情况。当出现这种情况时,消费者应该如何应对呢?

快递代收点把快递搞丢如何赔付 双十一快递如何保护(1)

快递

据CNMO从邮政部门处了解到,当出现丢件以及快递停滞、破损等情况时,可采取以下方式进行维权。一、如快递延误,用户可以先向快递公司催件,如超出时效,可向快递公司进行索赔;二、如快递丢失,电商件应交由卖家向快递公司索赔,个人寄件则直接与快递公司联系,根据保价赔偿,非保价件按快递相关标准赔偿;三、快递外包装破损时,收件人应该拒收,并将其退回快递公司;四消费者遇到快递相关的纠纷时,若无法与快递公司协商取得满意结果,可拨打12305进行申诉。

此外,CNMO也提醒广大消费者,在处理快递问题时既要合理合法,也要适度适宜,不要过分装牛角尖。这样无论是对消费者还是商家、快递平台来说,都能更加和谐有序的运行。当然,如果自己的权益受到侵害,一定要采取上述所提方法进行解决。

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