当人们在搭讪过程中,从对方的表情、态度、言行中获得的信息存,下面我们就来说一说关于巧用肢体语言为搭讪加分?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
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巧用肢体语言为搭讪加分
当人们在搭讪过程中,从对方的表情、态度、言行中获得的信息存
在矛盾之处时,会根据什么标准进行判断呢?麦拉宾发现,人们根据谈
话内容、言辞含义获得的信息占7%,音量、语调等听觉信息占38%,表
情、动作、态度等视觉信息占55%,这便是著名的“麦拉宾法则”,也
被称为“7-38-55法则”。从中我们不难发现非语言信息在双方交流中
扮演着至关重要的角色。以肢体语言为例,搭讪的时候,你的动作虽然
细微,但都会被对方的眼光捕捉:动作夸张了,对方会认为你轻浮;若
没有肢体动作,对方又会觉得你呆板。
非语言信息为什么会在交流中扮演如此重要的角色呢?答案很多,
但有一点是显而易见的,即语言都是经过思维酝酿,然后经过嘴巴发出
的,也就是说,语言可能是真的,也可能是假的。但相对于容易被人操
纵的语言,肢体动作往往更诚实。
大学学商务英语的李扬毕业后进了一家外贸公司,从最底层员工做
起,用了5年的时间,终于爬到了经理的位置。职位虽然不算太高,但
对于性格偏内向的李扬而言,其间可经历了不少周折。刚开始工作的时
候,李扬以为只要把分内之事做好就可以了,谁知道真正开始工作之
后,难住她的不是业务能力,而是与新客户打交道。
因为不善于和陌生人交谈,刚开始李扬总是让同事帮忙接待新客
户,结果同事的业绩越做越火,而自己的业绩却越做越惨淡。最初,李
扬怀疑自己的能力,甚至怀疑自己是否适合这份工作,甚至想换一个工
作,但不轻易服输的性格还是让她决定尝试着改变自己。接下来的一段时间,李扬强迫自己与陌生顾客打交道。接触倒是接
触了不少,但谈判的结果却不如人意,甚至有两位顾客中途“莫名其
妙”地借故离开了。后来,李扬特意找了一个关系不错的同事陪着自己
一起见顾客,一来为自己壮胆,二来也可以让同事观察一下自己,看看
自己是不是在说话方面出了什么问题。结果不到半天,同事就发现了问
题。原来李扬在和陌生顾客说话的时候,总是习惯性地将双手背在身
后,给人的感觉就像是领导在说话,从而使对方感觉不自在。
找到问题所在之后,李扬接下来的努力就有了方向。白天在同事面
前练习肢体动作,晚上回家对着镜子练,有时候周末还到图书馆看相关
方面的书籍。慢慢地,李扬也总结出了一些规律,比如在搭讪前,要尽
早伸出手,表现出想要和对方握手的明确意愿,从而让对方觉得你谦
虚、热情,也可以避免不必要的尴尬。
其实,了解肢体语言不仅可以矫正自己的肢体习惯而让他人愉悦,
也可以通过观察他人的肢体语言来揣摩对方的心理。事实上,李扬就是
这样做的。在和顾客的沟通中,如果对方焦躁不安,双手不知该放在哪
里时,她一般会找个舒适的沙发让顾客坐下,并递上一杯咖啡;如果对
方表情平静,双手自然放在胸前,她就会继续讲产品;如果对方双手挥
舞,面部焦虑,她就会果断收尾,争取让顾客快速签单。
当然,人的肢体语言有很多,下面就来介绍一些可以轻易做到,而
且非常有利于搭讪的常见肢体语言。
1.微笑
很多人认为微笑不属于肢体语言,只是面部表情。当然,这种解释
也说得过去。但是,任何善意的肢体语言如果没有微笑相伴,它本身就会失色不少。微笑是向他人释放善意以及获得他人好感最直接、最有效
的方式。有时候,在和陌生人相处的时候,即便不说话,不做任何动
作,只是轻轻相视一笑,也会让双方产生如心灵感应般的好感。
2.轻抚
所谓轻抚就是用手表达自己的关心或热情。事实上,传统习俗中长
辈通常用轻抚来表达对晚辈的关心和爱护。不过,因为涉及身体接触,
所以在轻抚的时候,一定要考虑对象。比如对同龄但关系不亲近的异性
以及生意伙伴,这种动作还是慎用。轻抚用到位了,会被视为亲切;但
若用不到位,则会被视为轻浮。
3.手势
手是人身上最为灵活的部位,它可以做出各种各样的动作,甚至用
手势可以表达出一套完整、流利的语言,比如盲人之间交流所用的手
语。有时候,通过手势表达出来的信息会比语言更有力。所以,在搭讪
的过程中,利用好手势的各种微妙作用,或许会对搭讪起到事半功倍的
作用。
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