场景一：
“哎，今天又被打击了！”（一个男生去相亲，晚上回来对好朋友说道）
“咋啦？”（好朋友说）
“在回来的时候，我跟她发微信，每次打很多字，她要么说一个‘嗯’，要么说一个‘哦’。”
“……”
场景二：
“今天，我们约法三章。”（女朋友对男朋友说）
“第一，我们聊天的时候，不能回我‘嗯’，必须回‘嗯嗯’；第二，不能回我‘哦’，必须回‘哦哦’；不能回我‘额’，两个‘额’也不行。”
关于“嗯”、“哦”、“额”、“好”……真是一件细思极恐的事情。一旦在聊天的过程中，遭遇其中的任何一个字，基本表示“哥（姐）很忙，聊天结束”。而如果对方是一个普通的同辈、同事、同学，那你很可能还会有那么一秒的失落。
下面，就为大家讲一讲“嗯”和“嗯嗯”背后的故事。
人们对具有婴儿特征的刺激会形成一种特殊的心理表征，即婴儿图式。叠音之所以会给我们带来温暖的感觉，是因为叠音激发了我们的婴儿图示。儿童语音与成人语音的一个重要的区别就在于儿童语音中含有大量的叠音。而且，成人在和婴幼儿交流时也更多地使用叠音，如“吃饭饭”、“睡觉觉”。我们对婴儿的一些独特特征总是带有一种天然的喜爱和偏好，婴儿的可爱、纯真、没有任何危险，在我们最原始的记忆里，也在我们繁衍后代的美好憧憬中。
所以，当在微信聊天时，别人回一个字跟回两个字是千差万别的。尤其是回两个叠音字，会给你一种温暖的感觉，你会有一种在和小孩子聊天的感觉，会觉得对方更加热情、更有安全感。相反，你觉得是在和一个无比正经的人聊天，公事公办，冷漠，没有人情味儿。
字越少，是我越忙的意思
对方回复的字很少，甚至不回复你，有可能是真的在忙，也可能是必须装得很忙。在生活中，常常会听到身边的小伙伴说，我好忙啊。殊不知，说这些话的时候，可能会引起对方的心理不适。你说，这个世界就你忙，我很闲，是不是？
说自己忙（真的很忙除外），其实是自抬身价的一种表现。忙，意味着什么？意味着自己比较重要，意味着有很多人找，意味着获得的资源很多，意味着自己有目标有追求。忙是相对的，如果对自己不重要的人，我不忙也是忙；对自己有价值的关系，再忙也是不忙。说得更不客气一点，忙，背后的潜在意义是，我的时间比你的时间更值钱，我和你之间是有距离的，我的地位是比你高的。所以，如何委婉地表达出自己很忙，又不让别人心里觉得不舒服，是一种需要修炼的智慧。
不论是在一对一的聊天，还是在微信群中，如果自己觉得在其中处于更高的地位，那很可能就不会多发言。因为，你发言太多，别人就会觉得你很闲，那就跟自己的身份不匹配了。所以，回复你一个“嗯”或者“好”，表示，已阅，但是对不起，我没有时间打第二个字了。
字越少，是为了证明我能力强
看了上面几段话，是不是觉得那些回复字数少的人挺讨厌呢？其实还真不是。如果是你，到了一定场合和情景，也只能这样做。可以说一句话的，你可能只说两个字，可以说两个字的，你可能只说一个字。除了刚刚提到的我很忙之外，还因为什么？
社会认知有两个基本维度，即热情与能力。我们在评价一个人的时候，往往会觉得这两个维度在同一个人身上难以兼得。比如，我们如果经常和一个人一起喝酒吃饭唱歌，就很难再跟他/她一起完成有难度的需要彼此配合的事情。相反，那些经常得高分，看起来勤奋能干的人，你多半不愿意和他/她一起出游、一起娱乐。也就是说，一个高热情的人却被认为是低能力的，而一个能干的人却被认为是低热情的，热情与能力之间似乎是一种相互补偿的关系。
在微信交往中也是如此，如果你表现得过于热情，别人就会觉得你能力很低。一个天天发“哈哈”、“么么哒”、“萌萌哒”的人，别人会觉得你只会搞笑卖萌，没什么实力。在印象管理中，人们会利用热情与能力的补偿关系来达到提升能力或热情的目的。当人们想要表现更高能力时，会降低自己的热情表现；而当人们想表现出更多热情时，则会降低其能力表现。
在网络交往的过程中，展现自己的能力还是热情往往取决于对象的地位和自己关系维持的动机。一般来说，高地位的人要尽可能展现自己是高能力的，低地位的人要尽可能展现自己是高热情的。在一个微信群中，如果自己地位较高，自己就必须表现出较有能力的样子，那就不能太“呵呵哒”了。而那些地位较低的人，最好表现得热情一点，即便你自己很牛，那也不能跟领导比能力。
当然，情商高的人，会适当去平衡热情与能力的关系。即便自己比较牛，在表现出自己有能力的同时（比如，发言不多），又不失热情（偶尔卖个萌，来一个表情包）也是极好的。即便自己比较弱势，也不卑不亢，不一味地“嗯嗯”，偶尔装一下高冷，也未必是件坏事。
来源：心理学与生活（ID：psy_life）、《中外文摘》2017年第2期 | 作者：陈武、魏华（陈武，就职于武汉大学马克思主义学院；魏华，就职于武汉大学经济与管理学院）
本期编辑：胡洪江、李娜
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