张大姐在杭州临平打工，说是9月28号晚上到美容美发店染头发，回家后用手一摸，感觉像是粘了泡泡糖。
张大姐：“他说这个钱你用不完的话，剩下的钱还可以退给你的，用不完还可以退，我就觉得挺安全的嘛，他就建议我充六千，我说我没有那么多钱，他说充四千也可以，我就充了四千。”
张大姐在运河街上的一家水果店打工。当时进了对面这家东佳美容美发店染发。她说充值四千块钱办了一张会员卡，染完头发就回家了。
张大姐：“回到家里面我觉得我的头皮有点疼，用手一摸，这块头发黏糊糊的，头发黏在一起了，就像泡泡糖粘在上面的感觉，我就来这边店里问他怎么回事，他们店里态度就很恶劣很恶劣的。”
张大姐介绍，之后去杭州市临平区第一人民医院就诊，医生检查发现有一处头皮已经流脓了，诊断为过敏性皮炎。涂过药膏后，这块头皮还有点红肿和瘙痒，但已经不流脓了。
张大姐：“我只是说，想让他把我的钱退给我。”
记者：“还有多少？”
张大姐：“还有3780元。”
记者注意到，这家东佳美容美发店里，并没有悬挂营业执照，洪店长说老板拿去办事了。至于张大姐退卡里余额的要求，此前他没说不行，只是要等老板回来再谈。
杭州东佳美容美发店 洪店长：“我说好，我们老板也说得很清楚。”
记者：“余额还有多少？”
张大姐：“余额还有3780元 。”
杭州东佳美容美发店 洪店长：“什么叫3780呢，你没有卡，怎么可能享受折扣呢，每个人办了卡，优惠享受完了，然后把卡退掉。”
记者：“我就说肯定还有这么一说的，他要按原价来的。”
杭州东佳美容美发店 洪店长：“那肯定的。”
记者：“那原价多少？”
杭州东佳美容美发店 洪店长：“原价有580元，还有个什么，还有个护理。”
记者：“多少钱呢，原价多少？”
杭州东佳美容美发店 洪店长：“两个580元是吧？”
店里的张经理拿出张大姐的资料，备注写明：当天充值4000元申请综合3.8折，当天烫发、染发原价580元打3.8折，收费220元，还送了580元的护理一次。上面有张大姐本人的签名。张经理又给记者看了价目表，说当时给张大姐做的就是这种标价580元的原素染。
记者：“那张经理，原素染会不会导致她头皮肿了，红了，流脓？”
杭州东佳美容美发店 张经理：“像我们这么多，十个基本上，十个都没有什么问题。”
记者：“那会不会有一部分人比较敏感？”
杭州东佳美容美发店 张经理：“那不会的，我们也经常弄的。”
记者：“那她医院里查出来，已经过敏性皮炎了。”
杭州东佳美容美发店 张经理：“那这个问题怎么说呢，十个问题，九个问题是好的，就挑一个毛病，你怎么样都是毛病。”
张大姐说不需要对方赔偿，希望对方扣掉220元以后，退还自己3780元的余额；店里坚持要扣除1160元后再退还余额。因为张大姐要回水果店上班，记者陪张大姐的女儿赶到杭州临平市场监管局开发区市场监管所，把情况反映给所里。张大姐的女儿后来反馈，店家退还了3780元。
（1818黄金眼）
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