喜迁新居才两个多月，新买的美大集成灶集烟腔的不锈钢面板就多处腐锈。多次找店家协商整机更换，却始终未如愿。因为这事，这段时间以来，家住洛江津汇红树湾区的黄女士心情有些郁闷。日前，黄女士拨打海都热线通95060寻求帮助，昨天下午，海都记者跟进采访后，店家为其进行了整机更换。
多处腐锈想换机，久拖未决
“我家平时都没怎么做饭，才安装两个来月就腐锈了。”在黄女士的家中，她向记者介绍了事情的经过：去年1月份，在朋友的推荐下，黄女士向城东一卖场一楼的美大集成灶门店预定了一台“时尚米兰”美大集成灶，去年底安装。
没想到入住两个多月后，集成灶集烟腔的不锈钢面板就出现多处腐锈的情况，锈点已经被锈蚀成了针孔状。而且，最近集成灶外立面板的不锈钢沿也出现了生锈的迹象。记者现场查看了黄女士家厨房的美大集成灶，情况与其反映的基本相符。
“3月份向店家反馈后，刚好碰上了疫情。”黄女士说，疫情后，店家也安排专业人员三次上门对锈迹进行擦拭，但每次没过多久锈迹又出来了。黄女士认为，这是严重的质量问题，便向店家提出了整机更换的要求。拖了好久，店家一直没有同意，前些日子，她还拨打了12315投诉，但事情还是没得到解决。
记者跟进，店家为其整机更换
昨天下午4点，记者陪同黄女士前往城东该卖场的美大集成灶门店沟通。
“我们和厂家进行了沟通，厂家只同意更换集烟腔。”赶到现场处理的美大集成灶泉州地区经销商运营负责人黄经理说，店家对黄女士购买的美大集成灶出现的问题没有否认，但其认为，这种情况达不到厂家整机更换的标准。
一番沟通后，店家表示愿意帮黄女士更换集烟腔和外立面板的同时，将其集烟腔的不锈钢面板升级为带玻璃面罩的款式。
黄女士则表示对该型号失去信心，希望更换其它型号的产品。经过协商，店家同意黄女士整机将“时尚美兰”款更换为高一层级的“A8标准款”，差价1760元，黄女士按1000元补给店家。
海都记者 | 吴日锦 黄晓蓉
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