“小米10火了！”
这句话听起来或许有些奇怪，毕竟小米历代数字旗舰都挺火，但这次的情况有些不同，它是带有争议性的，在产品大升级促进钉子户换机的同时也出现有不少吐槽品控等问题的声音。前几天，小米10的差评事件在网上引起了不小的热议，我们翻看了一遍小米10在京东平台的评论区情况，总结了几点导致用户不满的地方。
截稿前，小米10在京东自营的评论数量为2.7万 ，好评数量超1万，好评率为95%。差评数量大于200条，其中有因为品控问题而给差评、也有因为外观升级不大导致差评、还有因为没有贴膜没送耳机而打差评的等等，原因有很多，但大体可分为以下几种类别：
品控层葫芦屏 边缘黑块
葫芦屏问题应该是最让消费者不满意的地方，这个问题在网上也被不少网友讨论。所谓葫芦屏，其实就是小米10的正面打孔镜头外围出现了黑块，和镜头连起来呈现出“葫芦”状，截稿前京东自营评论区中共计4例。
和葫芦屏相似的还有边缘黑块，目前只出现了1例，该用户表示，开箱后就发现了手机边缘处出现了黑块问题（图片中标注为手机右侧边框有两处黑块）。但导致该用户给差评还有一层原因是基于两次收货产品都出现了问题，该用户描述，第一次退换货是因为手机充电发热和看视频黑屏自动关机。
后置镜头排列错误
镜头排列问题目前只出现1列，从该用户公布的图片来看，他手中的小米10后置“三摄”模组与正常手机刚好呈相反状态，第一枚和第三枚镜头位置颠倒，并且“108MP”字样也呈现倒置状态。
断流断网
被吐槽最多的就是断网问题，有用户表示同时装入移动卡和电信卡会经常断网；有用户表示5G网速较差且发热（这应该不怪5G吧）；也有用户表示连接WiFi也会出现断流的情况，连接WiFi玩游戏有时候会出现延迟，钉钉语音通话不稳定；还有用户称无线热点兼容性不高，手机热点开了2.4G，笔记本却无法检索，影响办公，后来通过升级笔记本无线网卡驱动才得到解决。
最严重的是这位用户，他表示平均每天手机都会出现一次没网络的情况，信号满格的状态下，用着用着就没网了！
发热、黑屏、闪屏
因为这方面而给差评的用户也有不少，不过出现问题的场景都非常接近，比如玩游戏和使用小程序时比较容易发热、拍视频时会出现黑屏，看视频有时也会出现黑屏和闪屏现象。
物流 客服
最让消费者头疼应该就是物流问题了，有网友表示13日发布会结束就付了定金，次日零点付了尾款却迟迟未能发货，客服即不解决问题，也给不出明确的发货时间（评论日期为23日）。还有用户表示，从付款到收货足足等了10天，购物体验极差。
还有一个特殊的用户评论：手机很满意，但物流不敢恭维，13日下单一直到现在才收到货（评论日期为27日），起初的评论都来自会员用户！
没送贴膜
有部分给差评的用户描述自己收到的小米10没有原厂贴膜，客服的解释的是，目前小米10有部分产品张贴了过程膜，有部分没有，过程膜的作用是为了保护手机在运输过程中的安全性，并不适合日常使用。所以，这里其实是存有误解的。
剩下的评论基本都是一些奇奇怪怪的差评理由，比如没用上24期免息的；
比如因为太贵，老婆不让买而给差评的；
再比如想通过差评引起他人注意的；
因为花了钱心里不爽的；
还有想把好评留在差评区的等等。
总的来说，用户反映的差评原因有很多，小米10也确实存在一些未解决的问题，而于我们消费者而言，真实的用户反馈是具有指导作用的，它可以让我们在接触一款产品之前事先了解一些有用的信息。然而，小米10的差评区几乎是每一条用户评论下都有一大群人在喷，甚至有的回复和产品毫无关联。
当然，网友回复中也不乏一些调侃语句，但更多还是用词低劣的反串黑！热门评论平均留言高达几千条，不论用户的评论是否客观，留言中总会出现反黑情景。这种情况和当年的天涯论坛莫名的相似，在评论区发表评论和在天涯发帖操作上差别不大，评论用户就像是发帖人，其他游客或用户可以随意浏览和跟帖。可是，天涯的江湖气根本就不适用电商平台。
电商平台是基于消费属性，提供差评的目的是为了指出问题，真实的问题有利于消费者的选择判断，也有助于厂商改善。而如今却在逐渐论坛化，这不是一件好事！
尾巴抛开物流、贴膜以及一些随心派的用户评论，剩下的差评基本都是基于产品角度出发的，也确实反映出了小米10存在的部分问题，并且这些问题也都得到了官方解决。在这样的情况下，去差评用户下方反串黑的行为是不理智的，跟风谩骂是不可取的，“日常打卡”的做法更是不应该的。
一款产品有人喜欢，自然就会有人不喜欢，但无论如何公开评论时都应该将客观放在首位。
文/专门网 刘奔跑
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