美容美发店进店客人中，超过60%以上为老客，而老客中20%的客人创造了整店80%以上的营业收入及利润可以说这20%的老客户就是企业赖以生存和发展的根基，下面我们就来说一说关于美容美发综合店规章制度怎么定?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
美容美发综合店规章制度怎么定
美容美发店进店客人中，超过60%以上为老客，而老客中20%的客人创造了整店80%以上的营业收入及利润。可以说这20%的老客户就是企业赖以生存和发展的根基。
那么我们要如何更好地维护好这部分客人呢？作为企业经营者的店主和管理人员，首先要发自内心地“以客户为核心，提升顾客满意度，让客人消费物超所值”。同时培养和提升店员服务意识和服务技能，在与顾客服务过程中，不断了角顾客更深层次的消费需求，及时掌握客户的消费动向。
那么我们如何利用数字化的管理运营工具进行会员精细化管理?1、对会员分级管理，为客人打上“个性化标签”。为后期精细化运营顾客打好基础。
门店依据自身定位，盈利目标，需要招募的会员类型，设计好相匹配的会员体系（会员卡、储值卡、次数卡、套餐卡）等。
最大限度地利用软件系统带来的效率优势，将会员进行分类维护。给每位进店的客人做好相应的标注（如顾客来源、消费需求、消费能力、职业、年龄、喜好、性格）等，帮助店家更加全面了解会员特征，制定相应的专属服务计划，更有效的提升服务质量，改善消费体验。同时为后续精准营销提供数据支撑。
2、老客难留，为何流失！目标客户群消费行为分析
想要留住顾客，提升顾客的回头率，就需要对顾客有更深的了解。顾客群体分析，是各个门店经营者必备的技能之一。经营者也越来越重视目标客户群的消费行为分析。例如30天内内进店顾客的人数，性别比例，盈利贡献情况，消费周期，顾客年龄段比例统计，进店时间高峰客流统计等，通过相关数据统计，门店经营者可进行针对性的营销活动和广告投放，降低营销成本，提升营销效果。
软件公司创始人，16年美业数字化运营管理经验
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