“按预约如期参加体检却遭拒绝，理由是持有的体检卡套餐已过期。”
常先生收到预约成功的短信截图
消费者常先生今日向记者反映，称自己所在公司作为福利给员工购买了“美年大健康卡VIP体检卡”，他通过体检卡上的客服电话，成功预约了广州美年大健康体育东店（富海门诊）1月16日的体检，结果到达后却被前台告知“体验套餐已过期作废”。常先生万分困惑：“既然已经‘过期’为何还通知我来参加体检？卡内将近一万元的余额将作何处理？”
常先生的体检卡，正面印有“美年大健康”logo和“富海”字样
有效时间相差一个月？客服部与市场部说法不一致？
针对常先生的困惑，记者今日拨打广州美年大健康客服电话，其工作人员非常谨慎，称自己不是回答此问题的最佳人选，已上报给上级领导。记者又辗转联系到负责给常先生公司提供“美年大健康卡VIP体检卡”的美年大健康市场部邓先生，据其表示常先生的体检卡是两年前提供的，本来已过了有效期，但因为疫情的原因，经协商后公司（美年大健康）给延期至2020年12月30日。
但是，记者从常先生处了解到“美年大健康卡VIP体检卡”有效期却比邓先生说的时间晚了一个月。据常先生称，自己曾在去年11月底致电“美年客服”，了解到体检卡的有效期为2021年1月30日。
常先生提供的通话记录截图
常先生当时想着年底工作忙，遂预约了今年1月份的体检，“如果当时客服说有效期到2020年12月30日，我肯等就约在年底前去做体检了。”
关于“美年大健康卡VIP体检卡”的有效期，为何客服部与市场部说法不一致？记者再度询问邓先生，他表示，由于相关的工作人员目前已经离职，自己刚接手不清楚具体情况，要等了解之后才能给出回复。“我们提供给公司的体检卡是没有个人实名登记的。”邓先生补充说：“出现这种情况有可能是他（常先生）向客服预约时只报了个人名字没有报公司名字。有可能是这样。具体情况要问相关客服人员。”截至发稿，记者尚未得到美年大健康客服人员的回复。
对于过期的体检卡，将会如何处理？邓先生表示，“体检卡在售出时会有明确的时间要求，一般很少会出现过期的情况。如果出现过期，会根据具体情况采取相应的不同处理方式。比如遇到不可抗力（去年出现的新冠疫情），我们也会酌情做延期处理。”
据官网信息显示，美年大健康产业控股股份有限公司（SZ.002044）始创于2004年，是中国专业的健康体检和医疗服务集团，总部位于上海。公司已成功收购知名的健康体检品牌“慈铭”“美兆”，并于2018年正式完成中国内地版图的全覆盖。
2019年10月，美年健康引入阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团和云锋基金作为重要战略股东和合作伙伴，开启深度合作，进一步提升数字化、智能化发展水平，构建协作创新的技术平台。截至2020年年中，美年健康凭借广泛的全国布局、专业的医疗服务团队、庞大的客户群体、海量的健康大数据，以及标准化的医疗服务体系，在预防医学领域拥有广泛的影响力。
作者：南都全媒体记者 管玉慧
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