读者朱女士2月11日致电快报85100000热线：我住在萧山，因为小区的主管道堵塞，我家变成了160平方的化粪池！现在我们都不知道怎么办，我们还有家具放在厨房和卫生间，现在都臭得要死。
当天下午，记者赶到朱女士的家，萧山闻堰街道的绿城西子郁金香岸小区。这个小区2008年交付，位于钱塘江边，外观精致漂亮，小区里不仅有楼房，还有排屋。
来到朱女士家楼下，电梯门一打开，一股恶臭扑面而来。从电梯里走出三四位物业保洁人员，每人身上都沾满了“黄点点”。他们手拿拖把、水桶，一看就是刚结束“战斗”。
上楼后，情况更是“惨烈”：朱女士家可以说无处不散发着粪臭，家里已经全部搬空，木地板都全部敲掉了，完全不像装修过的样子。墙壁离地三四十厘米高度全都是新涂上的水泥。唯一没有拆过的卫生间，地面仍有淤积的粪水，物业保洁人员正在清扫。
正在清理中的朱女士家主卫，地面上都是粪水。
3个月前大宅突然变“化粪池”
10天才抽干屋里的粪水
朱女士的房子总共160平方米，现在市场价四五百万，当年她家装修花了十几万，每年的物业费是4000多元。
她说，这已经是她家第二次“变成化粪池”了。
朱女士夫妻俩平时在市区工作、生活，这套大房子，是留着逢年过节时，一家老小团聚用的。
2018年11月24日，她接到物业的电话，说家里漏水了，慌忙赶去。
“一开门我傻了眼，160平方，三室两厅两卫的房子，地面全部被粪水淹没！臭气熏天不说，家里的地板、墙壁、家具都被污染了。”朱女士气愤地说，连夫妻俩心爱的一幅字画也“黄”了半截。
朱女士的老公王先生赶紧去楼下买了橡胶雨鞋，才能勉强进屋，进去一看才发现，位于主卧旁边的卫生间马桶一直在往外“呕吐”。
这到底是怎么回事？朱女士夫妇马上叫来小区的物业管理公司——绿城物业。
“物业公司的工作人员上门检查，认定是楼栋内下水主管道堵塞，导致楼上的所有脏水全部都‘吐’在了我家里，我是受害方。”朱女士说，随后，物业给她家通了通下水管，抽干了地面上的脏水，并建议把木地板敲掉，将地板下面沉积的脏水也清理掉。光这次清理，就花了十天时间。清理干净后，墙壁被粪水浸没的部分也要敲掉表层，消毒后又重新涂上了水泥。
第一次浸水后，一屋子的粪水花了10天才清理完毕。
第一次浸水后，撬开木地板，下面也都沉积了粪水。
物业同意承担大部分损失
但3个月不到又出事了
接下来要商量的是，房子的损失谁赔？重新装修的钱谁出？
王先生说，绿城物业找了第三方来定损，确认损失在10.8万元左右。经过不断沟通，他们在年廿九那天和物业达成了赔偿约定，由物业承担大部分损失。
“本以为事情就这样解决了，哪知就在春节过后上班的第一天，我家又变成了化粪池！”朱女士说，“本来今年打算在这个房子里过年，出了这个事情，我们年都没过好。好不容易协商解决了，又一次发生了这样的事！接下来再次装修，是不是还有可能再被淹第三次、第四次？到时候我们又该怎么办呢？好好的家，现在一点安全感都没有，我们都不想回来了！”
住在朱女士楼下的大姐说，早在去年11月中旬，她就发现自家餐厅屋顶有渗水的痕迹，怀疑是楼上漏水。大姐先是打了一次物业电话，又找到物业办公室请求维修，结果都无人上门、不了了之。直到朱女士家的粪水从门缝里流到楼梯间，弄得到处都是，物业才发现并通知业主。
还有业主告诉记者，这样的事情，在郁金香岸小区发生过不止一次，隔壁栋有位老人家里，两三年前曾发生过和朱女士家一模一样的事情。
物业砸开楼下一户人家的卫生间立水管
从管道里取出一块石头
当天，绿城服务第三分公司物业部经理陈女士接受了采访。
她表示，在发现这件事之后，他们第一时间上门解决，并一直在进行沟通。目前，已经把主要原因查找出来了，是下水主管道被一块石头堵塞。这块石头，巴掌大小，马桶肯定扔不进去，有可能是某户业主装修时没有注意，掉落进去的建筑垃圾。
物业公司从楼下下水管道中取出来的石头
那么物业公司是否对下水管道进行过疏通呢？
陈经理说，按照一般建筑设计规则，会在楼栋的某几层留有下水管道主检修口，这个主检修口在装修时必须留有一个开关，不能封死，方便日后检修。但由于郁金香岸是毛坯交付的楼盘，每户业主都是自行装修，很多业主并没有遵循这个规则。虽然物业是定期在对下水管道进行疏通的，但由于主检修口有不少被封死，也就只能疏通楼下的化粪池和管道最末端。
为何去年11月份出的事，直到现在才把罪魁祸首——一块大石头找出来？
陈经理说，因为这栋楼的下水管道主检修口，位于楼下的业主家里，在这几个月期间，物业一直在与这位业主沟通，但直到2月11日，对方才同意砸开卫生间的墙面，对墙内的立水管进行检查和抢修。
小区以前有没有发生过类似的事件？
陈经理否认了，说她之前没有接到过这个小区关于这方面的投诉。同时她也表态：“我们明天会再次上门与王先生夫妇沟通，商讨解决方案。不仅要积极解决这个个案，也会大范围地提醒各位业主，装修时一定要留好下水管道的主检修口，并防止建筑垃圾掉落进下水管道。”
记者 叶怡霖 文/摄
来源：都市快报
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