近日，四川省第二届“广电惠民服务月”活动正式开启，发布了《四川省广播电视公共服务标准和规范（试行）》，并将组织全省10000名广电管家开展入户拜访，为用户排忧解难。即日起，推出“我是广电管家”系列报道，走进全省不同地区的广电管家，看看他们的故事。
广电管家，是中共四川省委宣传部、四川省广播电视局对四川广电网络公司一线员工的统一命名。管家，顾名思义，就是对群众日常看电视、听广播、用网络大大小小的事情都会负责、都会帮忙。作为广电管家，工作非常琐碎，也常常来得很突然。尤其是故障报修，节假日里，群众一个电话，就得立马上门解决，面对很多突发情况，更是需要随时做好准备。
“您好，我是广电管家，来为您做检测。”最近几天，来自四川广电网络龙泉驿分公司的广电管家龚科，连续去往多个小区入户拜访，帮用户进行常规巡检，以保障春节期间用户安心看电视用网络。
上门拜访，主动解决大小问题
2月4日一早，接到报修电话，龚科立即与用户电话联系，约定好上门服务时间。今年31岁的龚科，2012年加入广电网络，成为一名广电管家。8年多来，他走进过无数个家庭，主要工作包括帮新用户进行安装，还有后续维护服务，解决用户各种各样的问题。
随着第二届“广电惠民服务月”活动的开启，龚科近期的主要任务还包括上门拜访，根据以往的数据分析，到重点片区的用户家中进行拜访。
“此前报修率比较高的片区，一般是因为小区整体线路老化，加上用户家中网络存在一些小问题，对此我们都会主动上门。还有就是老年人比较集中的片区，近期也会优先安排主动入户拜访。”龚科说，前几天，他拜访了一户有两位70多岁老人独居的家庭，当询问老人看电视是否有什么不便时，两位老人提出，家中电视看龙泉驿本地频道不稳定，经常卡顿，希望帮忙检测一下。
“我们立即进行了检修，发现是机顶盒线路有些老化，所以信号不稳定，有时就会出现卡顿，经调整后问题解决了。”龚科说，老人们平日里喜欢看本地频道，关注生活服务信息，频道卡顿时，也都是将就看，并没有想到要报修，这一次主动上门帮他们排解问题，两位老人很感动。
“以后再有什么问题，都可以随时跟我联系。”修完后准备离开时，龚科又给两位老人留下了自己的联系方式。
作为第二届“广电惠民服务月”活动之一，《四川省广播电视公共服务标准和规范（试行）》发布，为基层广电管家的工作服务提供了更加明确和统一的标准。“里面涉及的很多内容，其实都是我们平时工作中所遇到的常见问题，标准更加明确和细化了。”龚科说，自己作为广电管家，要好好学习这套标准和规范，为用户提供更加优质的服务。
产品服务全面升级，赢得用户点赞
在龚科所服务的片区中，独居老人并不少，看电视是他们重要的精神生活之一，更加简便和智能化地操作电视也是他们的需求。“很多时候，我们接到报修电话上门维修时，却发现其实并不是设备或者线路出问题，而是老人们不会操作导致的。”龚科说，近两年来，随着广电网络服务的不断升级，重点解决了多个遥控器、操作复杂等问题，看电视越来越方便，老人们不会操作的情况也少了很多。
“此前我们推出的最新川流TV超高清智能机顶盒，拥有智能语音一键喊话功能，在服务内容上也大大升级，最近也在大力推广，不管是老年用户还是年轻用户都很喜欢。”龚科说，很多老年用户都反馈，特别喜爱这个语音功能，想看什么，一喊就可以了，而对于年轻用户来说，则提供了更多元的服务选择，可以满足他们想要看最新剧集点播、超高清视频观看等需求。
据了解，第二届广电惠民服务月还将启动100万用户升级工程，按照超高清网络建设标准，通过网络改造、优化，高质量、分批次推进100万用户家庭的超高清电视、宽带升级，进一步提升用户体验。
如今，龚科也在努力学习通讯技术方面的知识，现在还在电子科技大学读成人本科，系统性学习通讯技术。“随着新技术的普及，广电管家也需要提升自己的技能，才能更好地为用户服务。”
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