章女士反映，半个月前，她花了四千多块钱在杭州大厦买了一件连衣裙，买回家后用水泡了一次，整条裙子严重缩水还起毛，她怀疑裙子有质量问题。
章女士：“夏天，贴身的衣服，我就水里面过了一下，然后把它平复，还是阴干的，我第二天去拿这件衣服的时候，我发现整个衣服严重缩水，整个边全部毛了。”
章女士买的这条连衣裙，目前看起来皱巴巴的，裙子的开叉处，边缘都起毛了。
她说裙子花了她四千多块钱，标签显示，面料是100%粘纤，产地是江苏昆山。标签上还有几个图案，图案下面写着常规干洗。
章女士：“他们态度也比较强硬的，她跟我说，既然我们有这个洗涤标准，那么出现任何问题，他们就概不负责了（什么洗涤标准）他们就是说不能水洗（有标识吗）有标识（是中文标识，还是）不是中文标识，就是一个标志而已（你看得懂吗）看不懂。”
专卖店的刘店长介绍，他们这个品牌简称CM，是上海的一个潮牌。裙子标签上的图案已经提醒，不能水洗。
杭州大厦CM专卖店 刘店长：“它这里有个波浪线，然后打了一个叉叉，就是不可水洗（第二个呢）然后这里的话是常规干洗（第三个呢）你稍微等一下，这边业务会过来跟你解释的（第三个标志呢）等一下业务会过来的。”
标签上的五个图案，第一个是表示不能水洗，第二个是表示不可氯漂，第三个是表示不可翻转干燥，第四个是表示低温熨烫，第五个表示常规干洗。
五个图案中，店长也只说对了第一个。杭州大厦的工作人员看了看，也认不全这上面所有图案的含义。
杭州大厦 工作人员：“（在图标下面再加注一个汉字会不会更好一点 比如说不可水洗，只能干洗或者怎么样，类似这种建议，这只是建议）可以 ，这种建议我们是可以采纳的，是这样的，我们这边出售的，每一件商品，其实都要员工去提醒，客人是要水洗的（章女士：那我当时跟她说，没有任何员工提醒）因为现在，事后我们都不知道（我还跟他们说，他们店里应该有监控，我还跟他们保证的）（记者：店员有没有提醒你）没有提醒我。”
专卖店的刘店长表示，监控没有录音功能，而且当事店员刚好休息，无法核实当时究竟有没有提醒章女士。专卖店和杭州大厦此前给出的建议是，可以帮章女士把这条裙子做修复，但不能保证效果。章女士不同意，她认为过了一次水，裙子就起毛得这么厉害，可能存在质量问题，不过既然自己已经水洗过了，她也不想深究，只希望能换一条裙子。
杭州大厦CM专卖店 刘店长：“老板应该今天放假，还没有回复，你稍微等一下，电话号码也有，到时候会给她回电话的（大概什么时候给她回电话）明天公司上班（明天给她回复是吧）对。”
章女士表示，她先等等对方的答复再说。
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