从金华寄来西安的快递，过了10天南先生还没有收到，他通过物流单号查询，发现快递到达西安后便迟迟没有更新。南先生疑惑，西安快递行业复工复产了吗?华商报记者通过走访、联系西安多家快递公司了解快递企业复工复产情况。
快递明明已到西安却一直见不到
西安市民南先生由于网购的物品需要补发配件，2月22日，商家从浙江金华将该配件邮递至西安，南先生等了10天还没收到，“商家寄的是中通快递，我通过物流单号查询，物品22日从金华发出，25日到达西安，随后物流信息一直没有更新，到3月3日已经过去10天了，快递还没收到。”
华商报记者通过南先生提供的物流单号查询，记录显示该快递2月25日晚11时许到达西安中转站，26日凌晨1时许发往西安三森，3月3日凌晨1时到达西安三森。3日上午，记者联系中通客服，客服称，由于快递积压、快递人员不足，目前南先生的快递已送至西安三森，预计还有两天送达。
南先生说，“我2月28日还有件换货的衣服从东莞发西安，物流显示3月1日到达西安后，物流同样没有更新了，我现在想知道的是，西安快递有没有复产复工?如果没有，那我近期不会网购了。”
记者体验：西安快递企业多数已复工 投递或有延迟
3月3日，记者先后联系、走访多家快递企业，了解西安市快递企业复工复产情况。
在西安市西影路一小区，记者看到，该小区内设置的智能快递柜暂未开始使用，在该小区北门口，有不少快递人员正在等待小区住户前来取件。快递人员申师傅表示，受疫情影响，送件速度比以前慢了不少，“送件前会跟客户联系，有的住户人还没有返回西安，我们只好将快件拿回公司登记后，等客户回西安后再进行派送。最近菜鸟驿站开门了，我们可以将快件放到驿站，之前只能在门口等待客户来取件，送货速度慢了不少，我们也在跟客户解释情况。”
在菜鸟驿站旺座曲江店，记者看到前来取件的市民戴着口罩，排队取件时与他人自动隔出距离，通过扫店门口的取件二维码无接触取件。工作人员表示，2月25日起他们开始陆续复工，正式复工是在3月1日，“我们店的件没有像小区等地方积压那么多，现在店里有两名工作人员，还能忙得过来，取件的话客户扫门口的取件码后等待，我们将货取出来给他们，尽量避免接触。”工作人员说，店内每天都要进行消毒，快件入库后也要进行喷洒消毒，工作人员也要每日测量体温并记录。
记者先后联系多家快递企业了解复工复产情况。
中国邮政速递、百世快递、德邦快递客服表示，西安市快递已正常营业，受疫情影响快递时间可能会有延迟。
顺丰、京东客服表示，西安市快递已恢复营业，受疫情影响派送时间可能会有延迟，但不会延迟太久。
天天快递客服表示，西安市快递整体已恢复，异地快递3日内到达，受疫情影响可能会有延迟，快件资费及时效可以联系网点具体查询。
中通快递在线客服表示，西安市已恢复正常营业，各类货物正在运输中，由于受疫情影响加上快递人员不足，快件派送会有所延迟。
申通、圆通、韵达快递客服热线人工客服较忙，推荐记者向在线客服咨询，截至发稿暂未得到回复。
西安市邮政管理局：2846个快递企业网点已经恢复经营
3日，西安市邮政管理局市场监管处负责人介绍，疫情发生后，西安市邮政管理局关注疫情发展态势，督导全行业做好疫情防控和复工复产工作。截至目前，西安市邮政快递企业复工率达到100%，复产率达到92%，全市2846个网点已经恢复经营，从业人员返岗率为78%，基本满足目前邮件快件经转和邮件快递投递的需要。
该负责人表示，目前制约邮政快递复工复产的因素主要有以下几个因素。比如，各大高校及部分商贸集中区快递服务还没有恢复正常，部分快递网点外省市员工暂未返岗复工，部分从业人员不再从事快递服务;同时，由于我市部分快递网点和智能包裹柜设置在城中村和小区内部，导致目前邮件、快递投递效率低、投递时间长。
该负责人称，由于疫情原因，近期西安市邮政管理局已经收到部分市民反映邮件、快件积压、延误以及物流信息没有及时更新等方面的投诉和申诉，正在安排工作人员跟进处理。随着陕西省新冠肺炎疫情应急响应级别的调整，上述制约因素会很快消除，邮件、快件积压延误的现象会得到缓解。
华商报记者 尤洁
