配送站难就难在管理，而不在于投资，因为这么多配送员天天骑车出去了，没人跟着他，他能不能对客户微笑，能不能对客户服务好，很多很多问题三级的培训体系，首先呢，一个站好不好，80%是跟这个站长有关，因为我们很多站都是远在天边的，有时候总部一年可能都去不了一个人两个人，如果这个站长要不给力的话，这个站就散了，客户服务一定不好，下面我们就来说一说关于刘强东对快递员的评价?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
刘强东对快递员的评价
配送站难就难在管理，而不在于投资，因为这么多配送员天天骑车出去了，没人跟着他，他能不能对客户微笑，能不能对客户服务好，很多很多问题。三级的培训体系，首先呢，一个站好不好，80%是跟这个站长有关，因为我们很多站都是远在天边的，有时候总部一年可能都去不了一个人两个人，如果这个站长要不给力的话，这个站就散了，客户服务一定不好。
所以我们的站长培训是非常非常强的，我们站长现在基本上都要求在京东工作一年以上的，优秀的配送员，通过公司三个月的站长集训的方式，每三个月会有一次站长培训班，我们还有个站长助理，实际上站长助理就是准备升他为站长之前干半年站长助理，通过层层的选拔，淘汰和培训来成为我们站长。站长我们有三个月考核期，三个月如果过不了关再换，直到换到合适的为止。
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我们站长收入现在还是比较高的，我们站长平均数都八千块钱了，实际上每个人只管十几个人，收入这么高的情况下，员工他就可以很珍惜这份工作，而且给他交四险一金。另外我们的配送站站长在京东工作满三年了，我还允许他回老家去开一个配送公司，然后反过来承包公司的送货区，跟公司合作，变成公司的合作伙伴，让他可以每年大概有将近上十万的净利润，回到他老家，也不用去外地城市，这样可以赡养自己的父母，每年如果稳定上十万的收入的话，在三四线小城市来讲可以说是非常好的。优秀站长还可以拿到公司股票，我们有的站长拿到公司股票已经值一百多万了。
所以有很多很多站长有几百万的股票，他们回到老家可以去买非常好的房子，可以过非常好的日子。那么这样一来，这些员工就非常得敬业，每个人都希望在公司干一辈子，无数站长告诉我，他真的希望这是最后一份职业，希望能够跟京东公司一直干下去。
配送员大概是在四千多块钱，基本上都是这种高中或者是中专毕业的，甚至还会有大学生。大学生我们招他进来，目的是希望将来有一天把他培养成站长，因为我们认为一个大学生让他三年都是送货是没有价值的，大学真的就白上了，我们也会招一些大学生，甚至本科毕业生过来，但是目标是早晚有一天把他培养成站长。
但是来了之后，都要看他能不能送满一年的货，如果你连一年的货不能送满的话，公司不可能考虑升你为站长，不管你学历有多么好，因为你做了站长，依然需要吃苦耐劳，一个责任心，才能把这十几个兄弟给带好，要让员工重视这份工作，如果这份工作对我们配送员可有可无，离开京东随便找一个都能拿到这么多钱，都能有这么好的待遇，这么好的机会，升为站长或者将来回老家跟公司合作，那么我相信你很难让配送员珍惜这份多么好的工作，所以你一定要给他提供，不管现在和未来都很有竞争力的，很稳定的一份收入给他，这是第一。
第二就是你要有庞大的信息系统，就分析报表的能力，我们通过产品评价，我们通过购买咨询，我们通过网友讨论，每个产品下面有三个用户留言的地方，我们通过订单的评价，我们通过投诉系统，我们通过这个论坛监控，我们还通过直接的投诉，大概我们会有12个地方，我们能够发掘到客户有关配送方面的所有不满的东西，我们每周都会出一个报表，我们都具体到一个配送员。
我们配送员在每一个自然年，如果受到两个客户投诉，就要被开除。我们刚才说平均数是四千，因为我们一半的员工都不满一年，因为我们每年的配送队伍都是翻倍在涨，这跟公司的增长速度几乎是线性的，因为每个人每天送的包裹数量是不定的，这样意味着什么？
新员工的收入是低于四千的，或者说意味着老员工收入很高的，我们老员工没有低于五千的，老员工都是六千七千，而且给他交四险一金，一般快递公司都是用所谓的外派员工，不可能给你交四险一金的，我们是交完四险一金拿到六七千块钱，这对于这些员工来讲吸引力很大。
我们每年都会评优秀站长，我们站是分三星四星五星，如果你要是说你一年只能拿到三星，站长把他开除，我们内部没有降级这个说法，你不行就要走人。不存在说你站长做不成，非得让你做配送员。所以我们希望每走一步要慎重一步，走出那步就不能退回来。
物流绝不是有钱立马就可以做到的，给你一千个亿让你搭建一个覆盖全国五百个城市的物流体系，你至少得需要五年的时间，你有一万个亿也需要这么多时间。
因为你招几万个人培训，你保证你的服务品质，你弄一万个程序员过来之后，你一万个程序员要懂电子商务，你需要大量懂电子商务写的信息系统，你需要大量的运营实践，你才能够知道你信息系统该怎么样写，你要招聘无数员工去培训他们，通过长时间不断的淘汰才能留下来优质员工。
这一切一切都不是有钱就可以做到的，你需要大量的时间。就像amazonchina一样，也会成为京东商城未来持续很长一个竞争对手，也就是它再过十年，它也不会退出中国，因为中国市场太大，但是我也不相信它能超过我，但是它可能一直会跟我竞争下去，它永远不会撤出，也不会死掉，因为它有钱，它有大量的钱去扶持它，连亏个十年，甚至二十年都无所谓的。
首先我们管理是ABC管理，就是A主要管的是B，但是所有的决策都是要深入到C，所以从这个层面来讲，就是我们也是采取逐级，但是会多一级。从文化考核层面来讲，我们考核有一个A，那么下面的B和C我们会两级都会进行考核。
来决定这个A能否升职加薪等等。所以也就意味着副总裁下面总监这一级，他在一些关键的时候也有权可以去约见我，或者跟我开会，或者是给我写邮件，当然正常的流程就不允许了，在一些特定的情况下，他认为有必要的情况下是可以的，由他自己做出判断。
我们每个季度呢，我们对所有员工包括我在内都会有一个360度的考核，而这个考核本身就是上级平级和下级和下下级，等于四个级别体系各种意见我们都会反馈出来。而且最主要的我们的考核后面还会有员工的人工点评，都是无记名的，所以我们现在得到的考评的分数我觉得越来越跟他实际水平比较相符。
比如我们业绩来看一个副总裁也好总监也好，我们把他过去一年次次的360度考核会放到一块儿进行分析，看他分数在上升还是在下降，特别下属对他的所有留言，看完之后你实际上会对他有一个整体的感触，虽然很直接，很简单，但是很重要。
有很多就是说平时可能发现不了的问题，在员工留言过程中都能够发现出来。从这个层面来说我们过去用了这么多年，目前为止还没有出现特别大的偏差，证明我们这套体系还是很行之有效的。
我说要11次请11个不同的站的配送员吃饭，这样意味着每个月你都要花一个晚上，而且不同城市，所以我去到哪个城市，我就随机找一个站，当然不会提前让他们知道，临时过去抽点，把一个站点十几个兄弟全部聚到一块儿去，晚上我请他们吃饭。
所有的什么区域的总，其他管理人员都不允许在场，就我一个人带着十几个配送员，他们可以跟我聊任何话题，因为没有区域的管理人员在，所以他们也不会避讳，具体谁说了不会记，但是说了什么我都能记下来。基本上我15分钟之内是能够让配送员抢着说话。
我成长的经历跟他们非常相似，从农村长大，家里非常穷，我很清楚他们来京东工作的目的是什么，第一个诉求就是说养家，我们没有什么伟大的需求，他要养活他的家人。那么从这个方面来讲，真的，我随便讲几句我过去的事情，都能够引起他们的共鸣，15分钟之内讲话全是抢着说，甚至还骂粗话，
啊哈~~ 你懂~~~让我说~~~这种事情经常会有。
长期的分析下来，员工他见着我也愿意讲，说不定可能一年只有这一次机会能够跟我面对面，想说什么都可以。那么这个文化长期坚持下来之后，慢慢慢慢员工接受这一点之后，自然就愿意跟你说。如果你要是说从来没做过，三五年突然哪天心血来潮去一次说，我来给你聊天，那我估计可能比较难的事情。
但是底下员工他也会有自己的渠道，他们也会有很多传言，他说今天刘总到我们站里来聊挺好，聊完之后回去发现跟我说的事情很多事情确实是实现了，改变了，达到他的目的了。
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