中国质量新闻网讯 消费维权与消费者满意度紧密相连,为抓好这项民生工程,广州市市场监管部门多措并举,积极推动形成商家放心经营、消费者放心购物的优质消费环境和诚实守信的商业文化氛围。

今年以来,广州市荔湾区市场监管局聚焦消费维权热点、难点,完善制度,加强平台建设,深入开展宣传,推进全域放心消费创建。

热点消费区域成立整治工作专班

为形成消费维权工作合力,荔湾区市场监管局完善《放心消费创建工作部门联席会议制度》,升格联席会议层次,确保在行政层面建立起统一消费维权指挥协调机制。在上下九、永庆坊商圈、黄沙水产市场等消费热点区域成立消费环境整治工作专班,从民生关注的化妆品、奶茶、手机、应节食品等入手,抽检56批次,立案15宗,约谈提醒20家次,现场发出《责令整改通知书》6份。

保真平价超市(在广州诚实卖放心买)(1)

荔湾区市场监管局执法人员抽检化妆品

186家消费维权服务站靠前服务

为改变以往来电、来信、来访的被动应对,荔湾区市场监管局靠前服务,全区消费维权服务站目前增至186家,开展ODR(在线消费纠纷解决)企业平台建设5家。全区工单平均办理时长显著压缩,咨询类工单平均办理时长为0.58天,非咨询类工单平均办理时长为4.98天。

保真平价超市(在广州诚实卖放心买)(2)

同时,积极引导放心消费“双承诺”单位,打造一批“民生品牌”,目前全区已有185家省级放心消费共建单位。在华润万家、家乐福、沃尔玛、唯品会、名创优品等大型商超、网购平台建立和推行“经营者首问”“赔偿先付”“高质量承诺”等制度,督促广大经营者守法经营、诚信经营。

拓宽消费维权宣传渠道

荔湾区市场监管局进社区、进商场、进市场,向群众派发《维权利剑》《维权故事汇》《消费提示》《保护消费者合法权益法规汇编》等宣传资料,宣讲消费维权知识及典型案例,在人员流动密集的商圈、社区利用LED电子屏滚动播放宣传片,提高市民群众的消费信任感。

保真平价超市(在广州诚实卖放心买)(3)

荔湾区市场监管局执法人员宣讲维权知识

(供稿:广州市市场监管局)

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