中国质量新闻网讯 消费维权与消费者满意度紧密相连，为抓好这项民生工程，广州市市场监管部门多措并举，积极推动形成商家放心经营、消费者放心购物的优质消费环境和诚实守信的商业文化氛围。
今年以来，广州市荔湾区市场监管局聚焦消费维权热点、难点，完善制度，加强平台建设，深入开展宣传，推进全域放心消费创建。
热点消费区域成立整治工作专班
为形成消费维权工作合力，荔湾区市场监管局完善《放心消费创建工作部门联席会议制度》，升格联席会议层次，确保在行政层面建立起统一消费维权指挥协调机制。在上下九、永庆坊商圈、黄沙水产市场等消费热点区域成立消费环境整治工作专班，从民生关注的化妆品、奶茶、手机、应节食品等入手，抽检56批次，立案15宗，约谈提醒20家次，现场发出《责令整改通知书》6份。
荔湾区市场监管局执法人员抽检化妆品
186家消费维权服务站靠前服务
为改变以往来电、来信、来访的被动应对，荔湾区市场监管局靠前服务，全区消费维权服务站目前增至186家，开展ODR（在线消费纠纷解决）企业平台建设5家。全区工单平均办理时长显著压缩，咨询类工单平均办理时长为0.58天，非咨询类工单平均办理时长为4.98天。
同时，积极引导放心消费“双承诺”单位，打造一批“民生品牌”，目前全区已有185家省级放心消费共建单位。在华润万家、家乐福、沃尔玛、唯品会、名创优品等大型商超、网购平台建立和推行“经营者首问”“赔偿先付”“高质量承诺”等制度，督促广大经营者守法经营、诚信经营。
拓宽消费维权宣传渠道
荔湾区市场监管局进社区、进商场、进市场，向群众派发《维权利剑》《维权故事汇》《消费提示》《保护消费者合法权益法规汇编》等宣传资料，宣讲消费维权知识及典型案例，在人员流动密集的商圈、社区利用LED电子屏滚动播放宣传片，提高市民群众的消费信任感。
荔湾区市场监管局执法人员宣讲维权知识
（供稿：广州市市场监管局）
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