《红楼梦》作为中国古典文学名著的巅峰之作，刻画了几百个栩栩如生的人物形象，除了金陵十二钗等众多佳丽之外，有一些小人物同样大放异彩，令我们读后过目不忘，甚至成为生活中某类人物的代名词。
今天我们讲讲其中一个很有趣很另类的小人物——刘姥姥。话说，提起刘姥姥，我们的眼前就出现一个村气十足的老妈妈，插了满头花朵，喝得酩酊大醉，层出不穷地闹笑话。
“刘姥姥进大观园”已经被人们习惯用来嘲讽那些在公众场合眼花缭乱，手足无措，丑态百出，洋相出尽的乡巴佬形象。
可为什么身份卑微、小家小户的刘姥姥竟能在荣国府三进三出，并获得大量的衣帛财物呢？这与刘姥姥貌似愚蠢，实则久经世故以及不经意所使用的公关技巧是分不开的。
刘姥姥两次进大观园，赚得钵满盆满：第一次二十两银子加一吊钱，第二次一百多两银子加一车子衣物杂什。可谓令人刮目相看。今天咱们就聊聊刘姥姥有哪些公关手腕值得学习！
公关技巧一：形象包装，毛遂自荐咱们先来看看刘姥姥的身份：千里之外、芥豆之微的小小人家。
“其祖上曾做过小小的京官，昔年曾与凤姐之祖——王夫人之父——认识；因为贪王家的势力，便连了宗，认作侄儿……如今其祖早故，只有一个儿子，名唤王成，因家业萧条，仍搬出城外原乡中住了。王成亦相继身故，有子小名狗儿，娶妻刘氏。”
这就是狗儿与荣国府的仅有的联系，而刘姥姥是狗儿的岳母，对荣国府而言，他们之间的联系又远了一层，而且常年没有往来，感情基础更是薄弱了。要凭着这一点点的联系，就去“打抽丰”，谈何容易？
刘姥姥怎么办呢？幸亏“这刘姥姥乃是个久经世代的老寡妇”。她的社会人生经历使得她对社会有更敏锐的观察力，更懂得人情世故。且处处留心，善于观察，善于总结。
‘侯门深似海’公关人选恰当，是完成任务的前提。当时而言有三个人选：刘姥姥，狗儿，其妻。
首先说狗儿，红楼梦第六回刘姥姥原话说：“你是个男人，有这样个嘴脸，自然是去不得”，狗儿名利心太重，顾头不顾尾，托祖上之福，吃喝惯了，这样的人要进入偌大的贾府出色地完成任务是不可能的；
其次是狗儿之妻，同样是第六回刘姥姥原话：“我姑娘年轻媳妇子，也难卖人卖脚的”，狗儿媳妇年轻，封建时代的女性一般是不抛头露面的，自然那也是下下人选。那么任务自然就落到刘姥姥自己的头上。
刘姥姥自己毛遂自荐有何过人的优势呢？显而意见，她是经过比较的，首先自己七十五岁，已是积古之年，一农村的老迈妇女，卖老脸自然是比媳妇容易些，其次年迈之人容易引起人同情，这点自然是天然的优势，是狗儿与妻子暂时比不上的。
其三，更精心的一点是打算带上孙儿板儿一起，这效果就构成了公关成功的一个基点，板儿只有几岁，这一老一小在年龄上形成巨大的反差，别说是怜贫恤老爱斋敬僧的贾母和王夫人，就是普通老百姓也不免生出同情之心。
长安寄语：公关前要充分分析对方和自身的情况，选择最合适的任选，准备好最佳道具，做完全准备。
公关技巧二：寻找中介，曲线救国民间小调《十三亲》唱道：“你说亲戚亲，但亲戚也不亲，你有我富那才算亲。有朝一日过穷了，富家不登贫家的门。”
荣国府那么富有，前来登门拜访的人何其多也，谁会知道千里之外有一个叫做刘姥姥的，所以刘姥姥进荣国府，肯定需要别人引荐，她不可能顺顺利利直接见到最高负责人，那么中介是谁呢？
周瑞家的！周瑞家的何许人也？王夫人的陪房，常在大观园及王夫人、琏二奶奶处做事露面。处事较为圆滑、见风使舵，是贾宝玉口中典型的“鱼眼睛“形象，也算是荣国府有些体面的小管家之一。
刘姥姥为何找她呢？一则，周瑞家的曾得过刘姥姥姑爷的帮助，二则这个人有些好面子，刘姥姥找她只要马屁拍得得体，说不定会有意想不到的效果。
当见到周瑞家的之后，刘姥姥也并没有直接说明来意，而是婉转地说“原是特来瞧瞧你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见，更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”刘姥姥与周大娘的对话正是我们通常所说的“兜圈子”技巧。
刘姥姥与周瑞家的感情并不深厚，双方都比较谨慎，言语中稍有差错，都会达不到预期的效果。于是刘姥姥把最主要的目的退为次要，而把来看周瑞家的放在首位。周瑞家的听到这些话，虽然明白刘姥姥的用意，但还是得到了心理上的满足。
此外呢，周瑞家的也想显现一下自己的体面，于是帮刘姥姥引见王熙凤，并且不忘提醒刘姥姥：“这位凤姑娘年纪虽小，行事却比世人都大呢。如今出挑的美人一般的模样，少说一万个心眼子。再要赌口齿，十个会说话的男人也说她不过。回来你见了就知道了。只就一件，待下人未免太严了些”。
这些话很重要，就是给刘姥姥打预防针，见了二奶奶说话一定要小心一点，千万不可唐突。
长安寄语：要打通关节，处理好与中间人或者媒介的关系，毕竟阎王好过，小鬼难缠。让中间人满意，就意味着成功了一半！
公关技巧三：巧妙奉承，善戴高帽王熙凤能说会道，自然不必多言，在她面前想说一句漂亮话并不容易，然而刘姥姥还是不遗余力给王熙凤戴了高帽。
“嗳，我也是知道艰难的！但俗语说的，‘瘦死的骆驼比马大'，凭他怎么，你老拔根寒毛，比我们的腰还粗呢。”
寥寥数语让王熙凤倍觉有面子，所以赏了二十两银子加一吊钱。
“这是二十两银子，暂且给这孩子做件冬衣罢。若不拿着，可真是怪我了。这钱雇车坐罢。改日无事，只管来逛逛，方是亲戚们的意思。天也晚了，也不虚留你们了。到家里该问好的，问个好儿罢。”
第一次公关比较成功，吃了顿饱饭，得了许多银两。
当然，如果深入分析，也有些粗糙和不成熟，比如：“刘姥姥会意，未语先飞红的脸，欲待不说今日又为何而来？只得忍齿……”，这说明还是有些放不开，拘谨，脸皮薄些了。
比如俗语说：‘瘦死的骆驼比马大’，凭他怎样，你老拔根寒毛也比我们腰粗！这些话在凤姐面前说确实是粗鄙了些，唬的周瑞家的直递眼色。
第二次进大观园，吸取了第一次说话的经验，刘姥姥显然圆滑了很多。
《红楼梦》第三十九回刘姥姥二进大观园，见到了最高领导贾母，于是刘姥姥开始施展自己的公关技巧，文中写道：
刘姥姥便知是贾母了，忙上来陪着笑，福了几福，口里说：“请老寿星安。”
可别小瞧这句“请老寿星安”！这是一句差异化奉承。为啥？像贾母这样身份地位的人享尽了荣华富贵，听腻了阿谀奉承，最希望得到的就是长寿安康。可身边的人怎么称呼她？王熙凤叫她“老祖宗”，大家叫她“老太太”，外边的和尚道士叫她“老佛爷”“老菩萨”，唯独这个农村来的老太太一句“老寿星”正中贾母下怀，她怎么会不高兴呢？
长安寄语：夸奖对方也要讲究策略，要注意研究对方的性格特点与所处环境，差异化称赞往往会取得非同凡响的效果。
公关技巧四：讲故事投其所好贾母见惯了官场风云、朝廷大事，自然想听点新鲜的东西，刘姥姥投其所好讲了一个农村的故事，愣是让大家听得出了神。
“我们村庄上种地种菜，每年每日，春夏秋冬，风里雨里，那里有个坐着的空儿，天天都是在那地头子上作歇马凉亭，什么奇奇怪怪的事不见呢。就像去年冬天，接连下了几天雪，地下压了三四尺深。我那日起的早，还没出房门，只听外头柴草响。我想着必定是有人偷柴草来了。我爬着窗眼儿一瞧，却不是我们村庄上的人。”
贾母道：“必定是过路的客人们，冷了，见现成的柴，抽些烤火去，也是有的。”刘姥姥笑道：“也并不是客人，所以说来奇怪。老寿星当个什么人？原来是一个十七八岁的极标致的一个小姑娘，梳着溜油光的头，穿着大红袄儿，白绫裙儿——”
第一个故事因为贾府南院马棚失火而停止，于是刘姥姥赶忙讲了第二个故事。
刘姥姥便又想了一篇话，说道：“我们庄子东边庄上有个老奶奶子，今年九十多岁了。他天天吃斋念佛，谁知就感动了观音菩萨，夜里来托梦，说：‘你这样虔心，原本你该绝后的，如今奏了玉皇，给你个孙子。'原来这老奶奶只有一个儿子，这儿子也只一个儿子，好容易养到十七八岁上死了，哭的什么似的。后来果然又养了一个，今年才十三四岁，生的雪团儿一般，聪明伶俐非常。可见这些神佛是有的。”
这一段话不但合了贾母的心事，更合了喜欢吃斋念佛的王夫人的心事，可谓赢得满堂喝彩。
长安寄语：俗话说能够讲好一个故事就是最大的营销，我们如果能讲一个正中对方下怀的故事，收获的不单单是掌声，还有对方发自内心的欣赏与认可。
公关技巧五：礼尚往来，拉近距离。刘姥姥一进荣国府扮演了一个仰面求人的角色，荣国府的人只是把她当一个乞丐一样打发走了。但是刘姥姥二进荣国府就不一样了。
她这一次来，带了一袋的野菜倭瓜，是来还情的。红楼梦第四十二回有一处，见到平儿：“早要来请姑奶奶的安，看姑娘来的，因为庄稼忙，好容易今年多打了两担粮食，瓜果菜蔬也丰富。这是头一起摘下来的，并没敢卖呢！留着尖儿，孝敬姑奶奶姑娘们尝尝，姑娘们天天山珍海味也吃腻了，也算是我们的穷心”。
贾母也喜欢这些新鲜野意儿，贾府上上下下成天吃香喝辣也没什么滋味了，倒是对乡下这些无污染的瓜果疏菜很喜欢。
刘姥姥这几句话说的很有水平，不卑不亢，尽管刘姥姥是一片穷心，但却收到了意想不到的效果：首先她不是以一个仰面求人的姿态去和他们交往，她虽然穷，但是她却可以以一个平等的身份去与他们交往。
其次，刘姥姥带了野菜倭瓜来，正好符合了交际活动中双边互动的运动规律，尽管价值不大，但即使是地位显赫的荣国府，也不好拒绝刘姥姥的这份人情了。
刘姥姥这个举动和这几句话大大缩短了与荣国府的距离，并且她这种若无其事的道谢态度，也使荣国府里的人消除了警戒心理，从这一点看，刘姥姥果然是公关高手，也不怪乎她走的时候收获了满满一车的回报。
长安寄语：求人办事切记一个原则，那就是不要过分卑微，最好做到不卑不亢，这样既能表达你的意思，又能获得对方的尊重。
公关技巧六：扮丑角，用幽默诙谐取悦别人，让别人消费自己。刘姥姥自知身份卑微，想要借得钱来，必须要哄大家开心，于是她开始扮演起丑角，并且扮演的出神入化。
镜头一：
刘姥姥将少见多怪、自轻自贱的交际方式表现得淋漓尽致。荣国府是一个官位显赫的大户人家，刘姥姥在二进荣国府时，是处处惊叹，时时咂舌。她把大观园比作是画儿上才有的，甚至比画儿还要强上十倍；看到“省亲别墅”的牌匾就下跪，说是“玉皇宝殿”，跪下去就磕头。再如听到吃螃蟹花的银子的惊叹，听说茄鳌做法时的咂舌。
她的一举一动无不露出乡下人的无知与愚昧，而这种所谓的物质与愚昧恰好满足了很多人的优越感和猎奇感心理。
镜头二：
大家进入大观园后，王熙凤为了逗乐贾母，使坏给刘姥姥头上插花，其实这是对一个积古老人极大的不尊重，此刻刘姥姥但凡表现一点点不悦之感都会很尴尬，可她不但欣然接受，且主动表演起来。
一语未完，凤姐便拉过刘姥姥来，笑道：“让我打扮你。”说着，将一盘子花横三竖四的插了一头。贾母和众人笑的不住。刘姥姥笑道：“我这头也不知修了什么福，今儿这样体面起来。”众人笑道：“你还不拔下来摔到他脸上呢，把你打扮的成了个老妖精了。”刘姥姥笑道：“我虽老了，年轻时也风流，爱个花儿粉儿的，今儿老风流才好。”
镜头三：
众人吃饭的时候，刘姥姥开始了第二次娱乐表演，用一句俏皮话逗乐了所有人。
贾母这边说声“请”，刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大似牛，吃个老母猪不抬头。”自己却鼓着腮不语。众人先是发征，后来一听，上上下下都哈哈的大笑起来。
史湘云掌不住，一口饭都喷了出来。林黛玉笑岔了气，伏着桌子嗳哟。宝玉早滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝”。王夫人笑的用手指着凤姐儿，只说不出话来。薛姨妈也掌不住，口里茶喷了探春一裙子。探春手里的饭碗都合在迎春身上。惜春离了坐位，拉着他奶姆，叫揉一揉肠子。地下的无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姊妹换衣裳的。
正如我们欣赏小品相声获得娱乐满足一样，刘姥姥此举满足了在场所有人娱乐消费的情绪需要。那些贾府里的小丫鬟们平日子受尽了主子们的气，今天大观园来了一个身份更加卑微，命运更加不幸的老太太，她们在感慨自己身世的同时也获得了心理安慰与满足。
因此，第二次进大观园，刘姥姥更加收获颇丰，一百多两银子外加一车子的东西。不只是贾母赏赐丰厚，各房均有赠予。刘姥姥虽是农村老太太，却是不折不扣的公关高手。
我们习惯了仰视高大全的人物形象，其实内心更倾向于观赏小人物的成长。很多时候“审丑”更能带给我们巨大的精神鼓舞。“审丑”会获得一种同理心与同情心，一方面审示他们的悲惨命运，一方面不断反思自己，更加利于自己成长。
这也许是很多人喜欢周星驰电影的重要原因吧。因为星爷的电影讲述的多为底层小人物奋发的故事，与社会上绝大多数人有深深的心灵契合。
长安寄语：真正的智者绝不是那种时刻不肯屈服时刻桀骜不驯的人，而是能屈能伸，敢于自嘲。
于我而言，刘姥姥的公关技巧值得每一个职场人学习，刘姥姥是一个农村老妇，却不是一个普通的农村老妇。她虽然没有读过书，却阅历非凡。她穷的是金钱，却不是智慧。所以，她能在荣国府中三进三出，收获颇多。
在现代公关活动中，我们可以摒弃她的一些自轻自贱、少见多怪的方式，学习她巧妙地自我包装，婉转的曲线策略，智慧地夸奖关心对方，以及随机应变，敢于自嘲，勇于打破常规的做法。
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