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年关将至,江西南昌的郑先生为了给过去一年的努力添上一点成就感,选择在年前购买一辆新车奖励自己。1月18日上午,满怀欣喜的郑先生准备提车,但南昌恒信众成上汽大众4S店的工作人员突然打来的一个电话,给他激动的心情泼上了一盆凉水。

大众4s店试驾车撞人(喜提大众新车时)(1)

消费者郑先生购买的是一辆上汽大众凌度轿车,总价16万元。提车当天上午,他按照4S店工作人员的指引,先去缴纳购置税和办理上牌业务。而就在准备交钱时,郑先生接到了4S店的一个紧急电话。

郑先生:准备输密码交钱的时候,突然跟我打电话说车子有问题。下来看这个车子的时候,明显有损坏,右后门和叶子板上面有凹凸的撞痕,然后还有轮胎和钢圈有损伤。

提车当天新车“受伤” 消费者怀疑这不是巧合?

4S店的工作人员告诉郑先生,是一名女销售开去洗车的过程中,不慎发生了事故。但是郑先生却表示,他在签合同付款后始终都没看到过这台新车,第一次见到自己的爱车,就已经伤痕累累了。

郑先生:我疑惑的地方,就是为什么我付款之前没跟我说这个事情?事情为什么发生得这么巧合?我上牌的时候就跟我说车子有问题,全部钱已经交完了,才跟我说这个事情。

大众4s店试驾车撞人(喜提大众新车时)(2)

大众4s店试驾车撞人(喜提大众新车时)(3)

1月19日下午,记者和郑先生一起来到了提车的南昌恒信众成上汽大众4S店。销售负责人万经理对于事发当天的经过,进行了解释。

南昌恒信众成上汽大众4S店销售总监 万经理:因为消费者去上牌,这里帮他洗车,洗完车当天准备提车,然后开出来撞在柱子上。我们现在把它包起来了,刚包的。之前没出过这种事,开出来路稍微有点窄,那个销售女司机帮他开出来的。

大众4s店试驾车撞人(喜提大众新车时)(4)

销售洗车后发生刮蹭 4S店道歉并表示妥善解决

为了打消郑先生的疑虑,万经理提供了当时的公共视频。画面显示,洗完车之后,一名女销售在把车开出洗车房的过程中,车身右后侧与柱子发生了刮蹭。提车当天发生这样的意外,万经理表示十分抱歉。

南昌恒信众成上汽大众4S店销售总监 万经理:我们也非常理解客户的心情,毕竟主责在我们,销售蹭到了车。发生这件事情,我们也是非常抱歉的,这件事情后续我们也一定会处理好,把这件事给圆满妥善解决好。

大众4s店试驾车撞人(喜提大众新车时)(5)

事发后,辖区消费者权益保护委员会已经介入调解。经过协商沟通,双方已经达成一致,目前已经提车办理了上牌手续。

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