淘宝如何防止被恶意差评(遇到中差评怎么解决)(1)

嘿,大家好,我是老李电商的老李。

大家在运营店铺期间一定遇到过中差评吧,虽然做店遇到一些中差评是正常的,但是也有一些买家会给出那种恶意的差评,这就搞得我们就很无语了。

针对中差评,各位朋友是怎么处理的呢?有兴趣的话,可以留言交流交流。这里老李我也分享分享自己的一些观点和方法。

淘宝如何防止被恶意差评(遇到中差评怎么解决)(2)

首先,我们可以把差评分为两种:

第一种是正常买家

这些正常买家给出差评,是觉得产品不好或者快递不好,总之在某些方面是有问题,所以正常给商家的差评。

这种情况是相对容易处理的,我们只需要第一时间用电话去联系到这个买家,然后跟他提出一些对应的补偿方案,对方基本是可以接受,并把差评删掉的。

不过,这里面可能会有极个别的买家,他不愿意接受补偿,那么我们就需要用下面的方式。

第二种是职业的差评师

这些差评师给差评的目的就是为了讹钱,遇到这种情况我们一定要镇静,一定要淡定,千万不要一张口就去跟他骂,这种没有任何的作用。

淘宝如何防止被恶意差评(遇到中差评怎么解决)(3)

那我们要做的呢?

1.收集证据

先想好一个套路,然后和对方好声好语地沟通,,并将沟通的过程全部都给保留下来。

2.去申诉

在申诉之前,我们最好还要引导一下让他说出来那些违规的内容,比如说我们在网络上可以给他留言:亲在不在,上次跟你沟通的这个500块钱,能不能协商一下啊,能不能解决一下,大概类似这样的话术。

如果他不回复你,我们就可以不断的给他留言,不断的去发信息,然后把这个内容给他截图下来,去找对应的申诉,这样可能对方就会被默认为职业的差评师了,这个差评的问题也能够得到解决了。

淘宝如何防止被恶意差评(遇到中差评怎么解决)(4)

此外,老李我再教大家一招,杜绝恶意差评的买家再次来店里下单,只是这种方法会有不小的后果!

遇到恶意的中差评买家,我们用买家的禁购,让这些恶意的买家无法在我们店铺里面购买东西。

1.进入客户运营平台

2.找到客户列表

3.找到对应用户,可以选择成交未成交或者寻单的客户

4.我们点击分组选择用户并禁止购买

这样被选中的用户,他就接下来无法在你的店铺里面去下单了。

但这一招千万不要随意使用,要不然会招来客户的恶意报复!

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