社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。是人们经常使用的日常礼节。一个人生活在社会上，掌握规范的社交礼仪，能够为交往创造出和谐的气氛，能够建立、保持和改善人际关系。起到增进感情、建立关系和充实自我的作用，丰富一个人的人生阅历和人性情感。社交礼仪应遵循互惠、平等、信用、相容和发展的原则，在与人交往中，不断提高自身修养和文明素养，营造和谐与温馨的人际与社会环境。
01
守时
守时是基本的交往礼仪，在人与人之间的交往中，守时、守信是尊重他人的必备美德，它包括按时到会，按时集合，按时出发，按时还钱，说话算数等。
在与人交往中，言而无信、习惯迟到的人，往往说明：一是缺乏诚意，对他人不尊重；二是个人生活中没有时间观、顺序观、条理观；三是对方可能觉得你人微言轻，说什么都不重要，身份上有歧视你的感觉，这样，不仅影响工作，也会影响和他人的关系。所以，是否守时、守信是一个人成功的关键。
02
握手
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。通常，与人初次见面、熟人久别重逢、告辞或送行，均以握手表示自己的善意。有时在一些特殊场合，如向人表示祝贺、感谢或慰问时，双方交谈中出现了令人满意的共同点时，或双方的矛盾出现了良好的转机或和解时，也以握手为礼。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，右手张开，虎口相对，手心微空，握手的时间不宜超过3秒。不可心不在焉、左顾右盼，不可用力过猛或酥软无力，不可戴帽子、墨镜和手套与人握手，在正常情况下必须站立握手，以示对他人的尊重。
握手的顺序，一般讲究“尊者有主动权”，即女士、长者、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
03 接、打电话
电话铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过三遍，拿起电话应先自报家门，委婉询问，电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和。重要的内容应重复并扼要地记录下来。
交谈完毕，应等对方结束对话；若确需自己来结束，应解释、致歉；通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻放电话，以示尊重。
打电话要选择合适的时间，避开休息、用餐、时差、节假日、通话高峰时段，公务电话应尽量打到对方单位。
通话时首先问好、通报自己的姓名、身份，随时询问对方是否方便交谈。
电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明扼要，长话短说，原则上以三分钟为宜。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
04 使用手机
除遵守打电话的礼仪外还应该注意，手机一般放在公文包、坤包内，有些场所，涉及国家安全、商业机密及会议、考场、录取现场、签证处等不能将手机带入时，应交会务人员或其他人代管。
在公共场所一般不当众使用手机，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人们往来的地方，除必须使用时，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听，或向周围的人致歉后使用。
在要求保持安静的场所，如在会场、音乐厅、艺术馆、影剧院必须关机或静音。
驾车时应按要求使用耳机接听，确保安全；遵守在加油站、面粉厂、油库、病房和乘机时，不使用手机的规定。
不通过手机传播低俗、污秽、虚假和违法的信息。
05 交换名片
递名片时，双手将自己名片呈出，并把文字正面向着对方，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接名片时，应双手去接，要立即观阅，如有不明之处，可向对方请教。正确记住对方姓名后，将名片放到名片夹或妥善收起，切忌随手乱放。交换名片时，应注意顺序。年龄小的、地位低的或男士应该主动递交；多人的场合交换名片，遵循先尊后卑或顺时针原则。
06
介绍
介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。介绍有自我介绍、为他人介绍和集体介绍几种类型。
自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
为他人介绍首先要了解双方是否有结识的愿望，遵循将男性先介绍给女性、将年轻者先介绍给年长者，将地位低者先介绍给地位高者，将未婚者先介绍给已婚者，将客人先介绍给主人，将后到者先介绍给先到者原则。
集体介绍，如将一个人介绍给大家，适用于在重大活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍，介绍后，可让所有的来宾自己去结识被介绍者。将大家介绍给一个人，适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。
07
致谢
在日常生活中，当别人对你表示尊重、友好的情感或行为时，都要致谢。致谢要真诚、及时，要注意表达的方法和方式，可以当面口头致谢、书面致谢、电话致谢或由他人转达等。
08
道歉
在日常生活中，凡因打扰别人或给别人带来不便、甚至给别人造成某种损害或伤害时，都应主动道歉。道歉的形式有书信式、当面直接式、转达式、替代式和行动式。道歉要及时，直截了当，不要扭扭捏捏，道歉时要真诚、专注，不可敷衍，也不要言过其实。
09
舞会
出席舞会：要讲究着装，着装要得体，且要适合活动，仪表、仪容要整洁大方，进入舞场前不吃葱、蒜、韭菜等带有强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，患有感冒者不宜进入舞场，尚不会跳舞者，最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
邀请舞伴：一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；下级应主动邀请上级跳舞；一曲终了，方可停舞；男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。
舞姿要求：起舞时，双方身体保持平、直、正、稳，舞姿端正，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方颔首致歉。
10
赴宴
宴请是公关交往中常见的交际活动之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴前，应修整仪容以及装束，力求整洁大方，要了解宴请的主题和参宴的人员，以便适时、准时。在宴请排位时，客人要听从主人的安排，入座后，主人招呼，即可开始进餐。
就餐时，坐姿要端正，应与餐桌保持适当的距离。持筷子时，要握在筷子的三分之二处，两支筷子成平行状，不得执着筷子，指着对方交谈。端碗时要轻，一般左手掌心托住碗底，不可四指握着碗底，拇指勾着碗边进餐。取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取，不要发出声音或咂嘴；嘴内有食物时，切勿讲话。刷牙时，要用手或餐巾遮住口。中途不可退席，如有特殊事必须提前离开，一定要向主人及同席者致歉。当结束用餐时，待首席或主人起立，方可离席，客人要表示感谢。
11 敬酒、敬茶
敬酒时，要遵守适量、顺意和节制的原则。敬酒的态度要热情大方，并致简短的祝酒词；敬酒的顺序要分清主次，应以职位高低、来宾身份、年龄大小为先后顺序，敬酒要适可而止，不要灌酒。
干杯时，要将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，与对方碰一下酒杯；碰杯时，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示尊敬；用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示碰杯，将酒一饮而尽或喝适量。应控制酒量，避免失态。
拒酒时，拒酒者主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。
敬茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，茶杯应放在客人右手前面，要及时给客人添水续茶。客人则需慢慢“品”茶，小口饮，不可大口喝；同时，还要边饮边称赞茶的品质；主人也可介绍茶的由来，双方体味茶文化。
12 自助餐
取餐时，不要离餐台太近，要遵守秩序“排队”，按餐桌摆放顺序取食品；自助西餐一定按顺序，吃一道取一道，汤、面包、黄油、冷茶、热菜、甜点和水果，不可乱堆在盘中；切忌浪费，每次取适量的食物，可多次取食物。餐中，除了要遵守用餐的礼仪之外，还要注意自助餐独自性的特点，不凑群、不混吃、相互不夹菜。餐后，要自动放回餐具，将杂物收拾干净并整理好餐桌。
来源：文明茂名
编辑：黄馨乐
审核：黄代铭
中共灵山县委宣传部
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