随着大家陆续返岗、学生回校，交通部门预计，今年的春运客流量将在正月十六前后企稳回升。针对可能增加的疫情，在今天的国务院联防联控机制新闻发布会上，有关部门介绍了一系列的便民新规。
疫情发生以来，全国铁路部门连续5次出台和优化了退票措施。从1月21日到现在，全国铁路退票已经超过9000万，95%以上都是在网上办理的。
按照铁路部门最新的规定，对于2月5日24时以前已购买的车票，将全部免收退票费。目前，有三种情况，不能在网上办理退票。第一种是取走了纸质车票的，第二种是现金支付买票的，第三种是在电子客票的情况下，取走了报销凭证。针对这三种情况，铁路部门把继续退票的时间延长到3月31日。
中国国家铁路集团有限公司客运部主任 黄欣：下一步如果疫情发生了变化，我们还会继续优化，总体来讲，就是最大限度方便旅客来退票。
民航方面，从最近的情况来看，各航空公司大量削减航班，航班总量仅相当于去年的将近一半。从1月24日以来，航空公司也实行免费退票的政策，旅客大量退票。
民航局运输司司长 于彪：从1月24日以来，总共退票累计已经超过1300多万张。民航采取尽量精细化的措施，在客舱内设置“留观区”，应对突发病患情况。长途国际航班一定要用餐时，也要采取临近座位的旅客分批就餐的方式，避免交叉感染。
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