本人在2021年5月4日在iPhone官网上花费RMB 149,买了[采用闪电接头的 EarPods Lightning Connector]的扁头有线耳机图所示。质保1年。大概是在8月份左右,插头接口胶皮出现裂缝,9月份胶皮掉落,均不影响功能使用。直到10月份,出现电流声,并且个人预测接触不良导致耳机自动挂断电话,这时已经影响正常使用。随即去苹果售后去解决问题。

苹果耳机售后换新是原装的吗(想要买iPhone有线耳机的朋友们)(1)

iPhone Lightning Connector 采用闪电接头的 EarPods

苹果耳机售后换新是原装的吗(想要买iPhone有线耳机的朋友们)(2)

iPhone Lightning Connector EarPods 接口处橡胶脱落

1. 是否在其他平台购买iPhone耳机?是否遇到同样问题?如何处理?

答:购买过,在某东。遇到过。付运费寄回,免费换新。差不多RMB109左右。还有一次是vivo耳机。均是截图,找客服。寄回耳机。付10元运费给商家。不久收到新耳机

2. 为什么不继续在某东购买?

答:考虑到其他平台比官网购买的还便宜,想体验一下官网的产品质量和音质。

3. 塑胶出现裂痕为何不找客服?

答:因为以前有过类似购买经验及退休处理流程。心想官方售后应该更好。

其次,考虑塑胶皮坏了,没有影响正常使用,并且这个皮子也没有办法维修,因为它是一体的(欢迎来怼,用作技术交流),走售后也是换新(替商家考虑,小事化了),因此就没有麻烦售后《重点,重点,重点》

苹果耳机售后换新是原装的吗(想要买iPhone有线耳机的朋友们)(3)

4. 那现在为什么又找客服了?

答:因为已经影响使用了,1. 耳机有电流声。2. 手机插上耳机后,正常打电话会频繁自动挂断,目测是里面接触不良。

5. 怎么联系iPhone售后?

答:打400全国热线,客服建议去线下售后服务店。

6. 售后店如何处理?

答:本人在西安。因此找了最近的一家门店A,被告知由于店面是新开的,可能售后问题上报审核比较麻烦(仔细),建议去售后店面B,到了店面B,工作人员看了以后被告知,这个问题要去店面C,因此又跑到了店面C. 售后看了以后说,你这个有点难,我去看看售后条例,最终被告知:

你这个不在保修范围内,原因如下:

1. 橡胶掉落。如果是出现裂缝,即便连着一点点在上面,也是在保修范围内。《重点》

2. 我们属于apple授权店。没有像apple直营售后店面的权利那么大。他们如果判定你这个属于售后范围内,那有可能直接换新的。如果我们把这个走售后申报。那apple会从我们门店直接扣款,并在受理当天由apple售后店给你发一个新的耳机,同时会直接从我们门店扣除RMB149.因此你需要找专门的apple门店处理。

3. 很遗憾地告诉你,西安,目前没有这样的门店

相信很多人看到这儿就知道下次出现这样的问题该怎么解决了。出现问题先上报。

当我听到这儿,整个人是懵了,为什么为这样,149打水漂了?就因为没有第一时间找售后反馈?这是apple的作风(...)?别的平台都是直接换的,难道这么高的价格,服务没有更优?

[小插曲]:如果我从拿到这个产品的时候,就知道橡胶裂了,第一时间找售后。那么就不会出现现在【不在售后范围内的问题】。旁白有人说:这个敢告诉你吗?你知道了,还会购买吗?【整个人瞬间笑了,是啊。如果定为人为了,公司就能省下一个新的耳机。折合RMB149】,我都产生自我怀疑了

【小故事】:我的脚骨折过,现在还没痊愈。并且还感冒着。今天走了不少路。用了整整一个下午的时间。最终依旧没有解决。能不能享受到质保都是个问题。

7. 那之后怎么处理?

答:出门后联系apple客服,用了近2个小时,客服换了4个,最后一个用了一个小时,详细的叙述了,购买耳机,使用耳机,橡胶裂缝,橡胶脱离,电流声,电话自动挂断,三次售后门店辗转。包含对apple 耳机,价格的肯定,产品的信任,认为买apple产品的金额,三分之一是品牌,三分之一是质量,三分之一是售后。

说了这么多,只是为了,在真正解决问题的工作人员那里,不会通过3分钟,看看图片,看看问题,然后给出结果:不在保修条例之内。apple不予售后。

8. 如果售后认为不在保修条例之内,怎么办?

答:我感觉应该会吧,我属于正常使用,属于正常损耗吧。如果真的不保修,那也没办法,只能认了。下次...下次买有线耳机的话,会先问清楚这个问题,因为这个地方是最容易坏的。

苹果耳机售后换新是原装的吗(想要买iPhone有线耳机的朋友们)(4)

9. 通过这件事,你有没有想告诉大家什么的?或者想传递什么信息?

答:1. 希望所有看到这篇文章的人,都知道,买耳机前,把这个问题问清楚,包含其他容易破损的地方。橡胶破例,或掉落,这个很难判断是人为还是正常损耗。

2. 一旦使用产品出现问题,并非自己人为的话,先找售后。

10. 通过这件事情,让你学到了什么?

答:

首先就是经济损失。以后面对产品的售后问题,应该会谨慎一点。

这件事让我产生了自我怀疑。是我太较真(钻牛角尖)了吗?一个耳机而已,也就149.至于这么折腾,找那么多人,去那么多地方,还带着伤,还写文章。留给大家评论吧(曾经有思考过,这类产品,一般1年内换新的话,是不是原价50,售价100,出现问题后换一次新的。如果没有问题,或有问题不上报,那就单纯的个产品买了两个产品的价格,最差也给了客户好口碑的同时促进了销量《重点:如果这个产品是情侣礼物,那就是暴利,因为卖产品的是我,使用产品的不是我,因此即便出现问题,也不会说出来,因为这个产品既是产品更是礼物,别人送你的产品,你好意思出现问题告诉对方吗》;

换个角度想,一个100,1000个10万。1000万个就是100万。只要定位为人为,那么就是净赚回来的,属于节省成本范畴的。希望我的猜测是假的(这类问题数不胜数,屡见不鲜。细思极恐)

10. 通过这件事情,让你联想到了什么?或者有没有更好的方法,来应对?

1. 等我有能力了,做一家收集社会痛点的网站。这样就能用最小的代价,让社会变得更美好。降低成本,提高价值。一人出力,全员享福。

2. 为社会创造价值难吗?个人认为:1. 想不想?2. 如何避免诱惑?3. 方式方法?

3. 企业或个人发展方略:1. 养活自己。2. 解决社会问题3. 带领更多人解决社会问题。(运营贯穿始终,保护自己不死)

4. 我觉悟了。这样既能解决现实生活中的问题,又能对精神世界加以指引。

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