近日，广州消费者林先生向南都记者报料称，在阳光出行平台打车后手机遗落在车上，发现后立即返回请司机开车门，但司机仍加速将车开走，从此再未能联络上。11月25日，阳光出行平台客服向南都记者表示，司机一直未接听平台电话，由于事件还未进行核实，目前仍可正常接单。
林先生告诉南都记者，他于11月4日23时03分通过平安财智云平台打了一辆阳光出行平台的网约车。 23时13分左右，林先生与女友到达目的地并下车。他表示，自己下车的时候为了解安全带，顺手将手机放在后排座椅上。其下车关门后走到人行道上，不到1分钟的时间就发现手机落在了车上。“司机当时还没开车，我回身冲过去并大声说师傅我手机忘拿了，他不但没等我反而加速开走。”
林先生立刻使用女友手机拨打自己的电话，前两次均处于无人接听状态，第三次再拨打过去便听到手机已关机的语音提示。他再通过平安财智云平台试图联系司机，但对方已关机。
林先生随后联络了阳光出行平台的客服。他表示，平台客服告诉他，已联络司机，司机表示没有看到手机，建议他报警处理。
同日23时50分左右，林先生通过手机自带的定位系统查看后发现，该手机已重新开机，并被定位到了广州市海珠区石榴岗路附近。
11月25日，阳光出行平台客服向南都记者表示，该车辆全程有进行录音，但因涉及到用户个人隐私及个人信息，只有执法部门才可以调取录音察看。对于失主本人能否申请调取录音，该客服给出了否定的回答，并表示“任何私人都调取不了”。
该客服还表示，之前已有同事处理过这一事件并多次联络司机，但司机一直未接听平台电话。同时由于事件还未进行核实，司机仍可正常进行接单。
该客服在沟通中多次表示，建议乘客报警，由警方与平台协调沟通，“不能在这边干等，干等也是浪费时间。”
据阳光出行微信公众号显示，其致力于为用户提供更加便捷、温暖的网约车出行服务。目前已涵盖了预约，即时，日租，包车，大巴等类型，已与美团、滴滴、高德、百度地图、携程、阿里商旅等30多家主流出行平台达成战略合作。
公开资料显示，阳光出行为北京假日阳光环球旅行社有限公司旗下品牌。该公司成立于2010年1月25日，注册资本665.506万人民币，法定代表人为吴天斌，经营范围包括入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务、网络预约出租汽车客运（网络预约出租汽车经营许可证有效期至2021年11月5日）等。
采写：南都记者 杨天智
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