2021年12月27日
京雄城际铁路
全线开通运营一周年啦！
一年间，京雄城际铁路
推动了沿线城市
经济、交通、旅游的蓬勃发展
让越来越多的旅客
感受到了高铁带来的快捷和方便
北京到雄安仅需50分钟
京雄城际铁路自北京西站引出
经过既有京九铁路至李营站
接入新建高速铁路线路
向南途经北京市大兴区
河北省廊坊市至雄安新区
线路全长91公里
设北京西站、北京大兴站、大兴机场站
固安东站、霸州北站、雄安站6座车站
京雄城际铁路
列车运行最高时速350公里
北京西站至雄安站
最快50分钟可达
大兴机场站至雄安站
最快19分钟可达
服务品质不断提升
为更好服务旅客
一年来，北京局集团公司
不断优化运输组织
完善运输方案
推出各种便民利民举措
雄安站：“莲心”服务台与“四区一室”
一年来
雄安站“莲心”服务台的工作人员
总结出了
“一岗、四区、十项举措”特色服务
一岗，即明星服务岗
由“莲心”服务组工作人员
成立明星服务岗
向旅客提供优质服务
“四区一室”服务
即：军人候车区、儿童娱乐区
重点旅客服务区、商务座候车区
和母婴候车室
为旅客提供
更人性化、更有针对性的服务
“十项举措”指的是“莲心”服务组
对外承诺的十项服务举措
分别是：资讯服务、爱心帮扶
预约服务、爱心搬运、爱心医疗
母婴哺乳、遗失找寻、便民服务
商务服务、应急改签
为了更好地服务旅客
雄安站候车大厅还设有流动岗
可及时引导旅客乘车
协助旅客接打开水
帮扶旅客上站台乘车
大兴机场站：引入“036”爱心服务法
为提升服务品质
满足旅客需求
大兴机场站在综合服务中心
配备手持同声翻译机
方便与国际旅客间的语言沟通
突破语言壁垒
引入北京西站
“036”爱心服务法
配备爱心服务设备
为重点旅客提供爱心服务
不断优化服务内容、创新服务模式
为旅客提供更好的服务体验
列车上：“无缝”转机与便民服务
京雄城际列车
由北京客运段和石家庄客运段
共同担当值乘任务
列车上不仅有前往京雄两地的旅客
还有很多旅客
去大兴国际机场乘坐航班
为了让乘坐航班的旅客“无缝”转机
所有乘务人员做到了
熟悉车站及机场内换乘路线
以便为有需求的旅客进行引导介绍
针对车厢内
增加的大件行李摆放处和
座椅安全扶手等设备设施
乘务人员及时为旅客介绍
同时，乘务组开展便民特色服务
如针对重点旅客
利用五色中国结进行标记
配备便民服务箱
进行双语乘车提示等
让旅客乘车体验更美好
餐服：点餐方便、特色商品丰富
北京京铁列服有限公司
在京雄城际列车的餐车上设置了
2022年北京冬奥会特许商品专柜
方便广大乘车旅客选购
在旅客座椅扶手上
设置了二维码点餐服务提示
旅客使用手机就可以浏览
车上在售餐食、小吃和特产
下单后
餐服员会将旅客所购商品
送到座位
有力推动雄安新区建设
京雄城际铁路全线通车
进一步完善了京津冀区域铁路网布局
密切雄安新区与北京、天津等
京津冀中心城市的联系
提高雄安新区的辐射能力
对便利京津冀地区群众往来
加快产业聚集和区域经济融合
有力推动雄安新区建设和京津冀协同发展
具有十分重要的意义
一年间，京雄城际铁路
为沿线城市经济发展注入活力
越织越密的1小时交通圈
让“轨道上的京津冀”越跑越快
END
文字/文图图/孙丽萍 鲁 静 冉云峰
图文/张夏菁 梁 婷 毛卫华 徐 强 张彦炜
编辑/郭骁勇 李施君
投稿邮箱：rmtzkywb@163.com
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