某一住宅小区的一个单元楼一层经常有大面积污水，导致楼道冬天结水，后来经检查发现是小区下水管道经常堵塞导致。而这个小区比较老旧，没有物业服务公司的看管，面对出现的情况也不知道找谁处理。也及有业主带领处理，因此只能忍受。
这单元一层公共楼道内先是大面积的积水，后来积水慢慢溢出门外，因为室外温度较低，导致楼道台阶上的水都结了冰。中午温度升高，冰又会化成水，楼道的台阶上都堆满冰蓬。该单元楼道对着电梯，地面上有一些废弃的坐垫、砖块、长木板等，业主将这些杂物堆成“垫脚石”，每天垫着脚尖进出，很多业主会边走边抱怨。
对于污水管道返水，业主冬天还能勉强忍受，但是一到夏天就会臭气熏天。业主都不敢打开门窗。到后来，不仅室外污水管会返水，业主家里也会返水，一个业主家里厨房和卫生间出现严重返水情况，客厅和卧室到处都是污水。该业主称，小区没物业服务公司，问题持续多年也没人解决，几年前装修时接了一根差质量的管道，实属无奈之举。
后来，在众多业主的反映下，居委会表示帮忙疏通管道返水的问题。居委会称，该单元楼排污管道设计时存在缺陷，加上管道老化、楼外管道塌陷才导致返水现象。居委会进行了维修，并疏通了楼外通往楼内的一段主管道，使该单元楼积累多年的污水管道返水问题得到了解决。
在物业管理的具体工作中，污水管道返水、堵塞是比较常见的故障，这类我留往往会给业主和住户的生活，工作带来许多不便，如上述有例中说题对这单元楼道因为出现了污水管道返水现象，给业主和住户的生活带来了极大的影响，因为没有物业服务公司，业主和住户不知道找准处理该情况，因此只能长期忍受。
当然，没有物业服务公司的小区只是个别现象，绝大部分小区都是有物业服务公司管理的。那么，面对污水管返水的情况，物业管理人员该怎么有效处理呢？
1.立即进行管道疏通
小区污水管返水故障也增加了物业服务公司工程部门的工作量，物业工程部在检查中发现返水现象，或接到返水报告后要立即赶往现场，要在维修中对其原因进行查看、分析，以便彻底解决。
(1)首先对该污水管道用竹片进行疏通，当竹片插到管道中间时无法再进入管道疏通，并且多次努力仍无效时，可以猜测是管道内杂物过多引起堵塞。
(2)然后物业工程技术人员可以破开路面，对污水管进行检查。
(3)若是污水管道已经破裂变形，无法将污水进行排放，也无法进行疏通，那么物业工程技术人员可以将整条排水管进行更换，使排水畅通。
(4)控制好返水问题后，物业工程部技术人员可根据实际情况增加一个污水检查井，以便于在日后进行维护。
2.查明管道返水的根源
物业服务公司在解决、处理好污水管道返水现象后，还要查明管道返水根源。一般来讲，造成污水管道返水、堵塞的原因主要有以下几种：
(1)建设施工阶段的不文明施工。
(2)业主在装修阶段的不文明行为。
(3)业主使用不当。
(4)设计或用材不合理。
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