正如马斯克的金句:“伟大的产品造就了举世无双的企业。”可见,优秀的产品对于企业的重要性。在风火递也是一样,产品一直是公司的核心。
从风火递诞生的第一天起,产品就和用户紧紧地绑在了一起,产品经理在做的所有事情似乎都在围绕用户进行,如何操作更加简便、提示更为清晰、页面刷新更流畅……但其实满足用户的需求只是基本需求,而明确产品价值观才能让产品更上一层楼,赋予它极致的灵魂。
日前,在风火递6周年品牌日上发布了《蓝川产品设计规范》,这是风火递对产品要求的进一步完善,旨在通过标准化提升效率,赋予风火递系列产品灵魂。
创新至简聚焦用户价值
经过6年发展,风火递从交易端到物流端的产品陆续绽放,而风火递要求每个产品都要有专属的产品经理,负责产品的迭代更新。
产品经理每天要处理来自各个渠道的需求,进行初步分析,紧急需求走特殊流程立即解决,常规需求记录到需求池中,再进行深入分析,产品小组每周会进行需求及方案讨论,讨论人员中产品专业人员至少2人,保障讨论结果的质量。
随着风火递的产品团队日渐壮大,资深产品专家阿宝调侃道:“以前我和涛哥组成的2人产品团队更像是“野战军”,现在团队变大后,就需要‘正规’起来。”
当用户在体验风火递的各大产品矩阵时,产品设计者都要保持相对一致的用户体验,由于团队每个人的设计习惯不一样,这时,就急需有一套设计规范,更好地传承产品,保持产品一致性,即使不同的产品经理,设计的产品都还是用户熟悉的界面和使用习惯。
那么,如何保持用户的熟悉度,提升用户体验呢?
三大原则保障产品生命力
在长期的一线工作中,产品部总结了三大产品原则:用户秒懂、一键完成、超出预期。
1、用户秒懂
产品设计的呈现会跟用户的感知直接挂钩,只有让用户秒懂,才能称得上是好产品。在具体操作上,新用户能快速了解产品功能,降低学习成本;老用户则要做到无需反复回忆就能完成操作,减轻老用户的记忆负担。
产品部以此为目标,风火递不断从界面、文案、反馈3方面入手进行迭代升级。阿宝举了一个例子,有一次,一个用户在打单发货时,跳出错误信息,无法再继续打印,因为着急发货,客户找到客服解决了问题,但产品经理在回看客服工单时,认为此情况完全可以通过改进系统提示,让用户自助操作。于是,产品经理紧急提交了文案修改需求,改版过后,用户再遇上此类情况可以根据系统提示1分钟内就能轻松解决。
产品部出错弹窗的提示文案规范,编写重点是:首先需要引起用户关注,让用户了解出错原因,并引导用户解决问题。
2、一键完成
要想产品至简,要从平常用户细微的操作中入手,进行迭代升级,就能获得良好的用户体验。
在用户秒懂之后,承接的一定是能让用户高效完成操作的产品思维,避免复杂冗长的操作流程,即产品的第二大原则:一键完成。
要想完成这个使命,就要做到:优先考虑智能化,做到自动完成;简化流程,最多三步;操作顺畅,系统安全。
3、超出预期
作为产品设计者,不仅要满足用户需求,更要超出用户的预期。在深度挖掘用户需求的过程中,产品经理们拿到的一定是又虐又爽的剧本,艰难探索的过程非常酸爽,当用户需求得到满足或者超出时,获得了赞赏,也让产品经理们体会到身为风火递产品团队的成就感。
用户在操作时,不由自主地发出“wow”的感叹,你所负责的产品就有了良好用户体验的基础。
围绕三大产品原则,再细化出更详细的设计规范:产品交互规范、产品内容规范、无线端设计规范、PC端设计规范。
阿宝表示,这一套系统的产品设计规范一直处于更新状态,未完待续。
风火递希望通过《蓝川产品设计规范》来赋予产品灵魂,在与用户的深度互动中,有更强大的方法论作支撑,用匠人精神帮助用户打磨“至简”的产品。
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