2018-05-29 06:54:32
怕一不小心摔碎手机屏幕，越来越多的人会提前购买“碎屏险”。5月28日，记者探访了解到，目前市场上有各种“碎屏险”，有手机品牌厂商提供的“维修险”，有第三方平台自营屏碎保，有从保险公司购买的，还有购机赠送的……种类繁多，一不小心就会“被套路”。
买了碎屏险 屏碎后到底去哪儿修
南京市民万先生去年12月底在某电器卖场买了一部华为手机，并花99元买了一份半年的碎屏险。当时卖场分别开了手机、碎屏险两张发票，并提供了一份延保协议。今年初，万先生的手机屏幕意外摔碎，他找到卖场要求换屏，才得知负责维修的并不是华为官方售后维修人员，而是卖场指定的修理部。
万先生表示，手机不在华为售后进行维修，华为将视作自行拆卸，将不再承担质保义务。手机才刚买几个月，如果这次在卖场修理部换了屏，万一以后再出现问题该怎么办，谁来负责？他坚持到华为的售后进行维修，而卖场不同意，双方争执不下。
到底应该到哪里维修？六合区市场监管局的执法人员表示，当初购买碎屏险时，双方并没有约定维修地点。但是，消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求。经过调解，卖场同意把手机送到华为指定的维修点修理，并支付屏幕损坏维修费，后期三包由华为售后视检测情况而定。如果仅是屏幕损坏，而无其他原配件和主板等损坏，卖场应履行三包义务。
有碎屏险 维修还要再付一半钱
记者从南京各区市场监管局了解到，碎屏险的投诉还真不少。
浦口区一位陈女士去年5月在某手机连锁店买了一个iPad。由于购买了会员卡，商家赠送了一份碎屏险。几个月后，iPad屏幕坏了，商家却表示只出一半维修费用，让陈女士再出300元。
“一般情况下，购买碎屏险，收据上会写明，有的还会签订一个协议。但经过我们调查，陈女士只有一张收据，上面写了购买iPad和办会员卡的款项。”浦口区市场监管局调解人员蒋睿告诉记者，当时陈女士除了购买iPad，还花598元买了一张该连锁店的会员卡。“这张会员卡包括享受购买优惠100元，3次免费贴膜和赠送碎屏险的福利。”而碎屏险的具体规则、使用时间限制、赔付比例一概没有说明。因此，商家称是半保，陈女士认为应该是全保。
玄武区市场监管局网监分局局长洪潮也告诉记者，辖区内不少投诉是关于赔付比例的。“比如，买了碎屏险，屏碎了之后，商家只赔付部分比例的钱，消费者还要再掏钱。很多消费者表示不满，认为应该免费换屏。”他表示，这主要是因为当初购买商品时没有约定碎屏险的具体规则，导致后期双方各执一词。
碎屏险种类繁多 “官方碎屏险”甚至上千元
5月28日，记者走访商超和电器卖场发现，“碎屏险”的品种很多。在一家大型超市，手机柜台就挂着“购机送价值168元碎屏保”的宣传牌。工作人员表示，这是超市举办的优惠活动，购买手机，就可以拿到一张关于“碎屏保”的卡，上面写有维修地点，还可以上门取货维修。至于是送到手机品牌官方售后维修，还是其他维修点，该工作人员表示不太清楚。
在另一家电器卖场，碎屏险由电器卖场提供。记者了解到，碎屏险一般不单独售卖，而是包含在延保的范围内。根据手机品牌不同、型号不同，延保的价格也不同。手机越贵，延保价格越高。比如，一款售价6988元的手机，一年延保需要499元。而一款售价4999元的手机，一年延保需要389元。“这个延保里面包括一年内免费换一次屏，延长保修和盗抢险。”该工作人员表示。
此外，如果在网上购买手机，也可自行添加购买碎屏险。比如，在京东商城上，购买苹果iPhoneX，可选择京东自营屏碎保399元。
一些手机品牌厂商提供的保险更贵。在苹果的官方网站上购买iPhoneX时，可自行选择购买1673元的AppleCare 。这里面包含2年的维修服务，以及两次意外损坏的保修服务，但需要收取一定的服务费。对于屏幕损坏，就需要额外支付188元。也就是说，换一次屏幕的成本达1861元。
同样，三星S9手机，购买时自动赠送半年碎屏保。不过，工作人员介绍，如果在半年内碎屏，维修时仍需支付500元。
建议
谨慎购买 明确约定碎屏险维修条款
总体来看，不同平台提供的碎屏险价格不同，维修条件也不同。而手机品牌厂商提供的碎屏保普遍比第三方平台的贵。
记者还了解到，绝大多数碎屏险只针对新机，只能在购买手机当天购买。这主要是因为商家需要避免风险，防止有人在碎屏后再购买碎屏险进行免费维修。
市场监管部门提醒消费者，对于单一的碎屏险种，要谨慎购买。比如说，碎屏时对手机造成严重损害，即使能换屏，手机也不能用了。
如果要买碎屏险，最好选择手机厂家官方提供的此项服务，避免第三方维修后影响保修。此外，一定要看清碎屏险的条款内容，并与商家签订书面合约。尤其是保修时间、维修费用一定要约定好。如果仅凭口头约定，一旦发生纠纷，缺乏维权凭证，会加大维权难度。
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