明明是在京东下单购物,收到却是淘宝、天猫商家发货;花了正品行货的钱,到手却是山寨假货,这种奇葩经历你见识过吗?
最近,不少消费者在京东购物时就遇到了这样的神操作。
众所周知,在电商界,京东和同属阿里旗下的淘宝、天猫是死敌,经常打得不可开交,它们怎么会搅在一起呢?事情比较复杂,您先看看这几个案例。
案例1|“发错货”神回复再现江湖
6月9日,一位匿名用户(用户A)向新浪黑猫平台投诉,称京东客服包庇售假商家。这位用户表示,自己经常在京东买东西。前不久,他在京东买了一件衣服,价格1898元。“快递送来的时候,我很纳闷,怎么会有个天猫的包裹?”
他抱着疑惑的心情打开快递,发现里面竟然是一件他在京东下单购买的同款衣服。对了快递单号,确实是京东上的快递单号,“于是我明白了,我买到了假货,只是同款,根本不是我所购买的古莱登品牌。”
这位用户登录天猫查看,“果不其然,是一件标价两三百元的假货。”他随即联系京东客服,对方竟然说是商家“发错货”,让他退货退款。
“一直以来,对京东的信心,此时却无法想到京东客服能对此明目张胆的售假商家如此包庇,还请平台能主持公道,给我个说法。”这位用户在投诉材料中写道。
“发错货”,这个解释你是不是有点耳熟呢?
去年初,一位名叫程茉的用户从京东“海外购”买到一个山寨护腰枕,她向京东投诉时,京东客服的解释就是“发错货”。3月初,程茉好友、著名编剧六六发文披露此事,炮轰京东,一时舆论哗然。之后京东二号人物徐雷公开认错道歉,事情才得以平息。
不料一年过后,“发错货”的神回复再现江湖。
案例2|京东商户当“中间商”赚差价
在用户A的投诉中,他能确定的事实是:自己在京东下单,发货的却是天猫商户,而且东西是假的。至于背后有着怎样的玄机,他没有细究,也没有明说。
而在一位江西南昌用户(用户B)的投诉中,背后玄机被一语道破:“京东商户从淘宝下单低买高卖”。
5月27日,用户B向黑猫平台投诉:5月25日,其在京东平台一个名叫“五五六食品专营店”的店铺拍下一箱牛奶,当晚却在菜鸟裹裹查到一个淘宝订单,并显示淘宝账号。
因为菜鸟裹裹不会显示京东订单、物流信息,用户B很疑惑,其根据菜鸟裹裹信息,搜索到发货的淘宝店铺,发现这里一箱牛奶比京东便宜近20元。
也就是说,京东商户接到用户B的订单后,并不是自己发货,而是转身以更低价格从淘宝下单,由淘宝商户直接给用户发货,京东商户成了赚差价的“中间商”。
“不用发货,动动手就可以了,感慨钱真好赚。”用户B写道。
有没有可能是这位商户在京东、淘宝两个平台同时开店,因为失误交叉发货呢?用户B联系发货商家,对方明确表示,他们只有一家淘宝企业店铺,在京东平台没有开店。
案例3|动动手指获利4.8倍
不用进货,不用发货,动动手指,一箱牛奶就赚二十,这简直是天底下最轻松的买卖了。然而京东商户并不满足于此,他们胃口更大:
5月28日,用户“7058864359”投诉:自己从京东“海外购”买了一套被子,价格1092元,结果发货方为淘宝的南极人家纺旗舰店。在这家店铺,这套被子仅售189元,差价903元,是淘宝标价的4.8倍。而且商家发货时连被子的颜色都搞错了。
5月8日,用户“一叶知秋”投诉:他从京东买了两双“益达鸟”的鞋子,一双800多元。收到货后发现快递单上商家信息不对,且有疑似淘宝ID,商品则没有任何吊牌、标识,怀疑买到假货,后经确认发货方是淘宝的“小香酷奇工厂店”。在淘宝上,这双鞋子标价259元,差价超过540元。
4月29日,用户“MileeyaMi”投诉:她于4月11日在京东购买一款三人位沙发,价格5798元,到货后发现沙发与所购款式不符,买方要求拒签,但物流公司与卖家不同意。交涉过程中,生产厂家来电询问她是否在淘宝上购买此商品,她这才知道这件沙发是由京东商家从淘宝上直接购买后加价卖出。
4月28日,一位湖南新化用户投诉:他在京东购买一双匡威布鞋,价格598元,收到后发现是从淘宝发的货。在淘宝,一模一样的鞋子也就200多元,差价接近400元。
4月21日,一位四川成都用户投诉:他4月13日从京东平台一家叫做“创之淘家装建材专营店”的商家那里买了两套猫眼Wifi可视门铃,总价2162元,到货后发现发货方为淘宝的“三弗智能家居馆”,每套门铃标价300多元,差价超过700元。
4月18日,一位河北邢台用户投诉:4月13日,他在京东买了一个沙石检测仪,价格1900元,收到后快递单上显示是淘宝发货,淘宝订单交易编号、卖家信息等都很完整。他联系这名淘宝卖家,对方称该商品标价只有1000元。差价900元。
4月13日,用户“6709380040”投诉:他于4月11日在京东买了一顶MLB的黑色帽子,价格419元,收到货后发现不是正品,找京东卖家协商退货时才知道实际发货的是淘宝商家。淘宝商家说,这款帽子他们标价165元。差价254元。
3月23日,用户“NnMeNiu”投诉:其于3月10日在京东买了一款“慧俪坊”的羽绒服,价钱1493元,收到的却是一款“北面”牌羽绒服,更让人震惊的是,发货商家来自淘宝,衣服标价也只有699元,差价794元。
分析|为何京东商户从淘宝“进货”
记者以“京东 淘宝”为关键词在新浪黑猫平台进行检索,自今年1月以来,涉及京东商家从淘宝下单低买高卖、以假乱真的投诉就多达36起,三月份后尤其密集,上述投诉均为其中典型案例。
在百度帖吧,在新浪微博,类似吐槽、投诉也时有发生。
分析这些用户投诉案例,大致呈现如下共性特点:
销售路径:用户在京东平台下单→京东商户转手到淘宝、天猫下单→淘宝、天猫商户接单后直接给用户发货。从目前投诉情况来看,涉及其中的均为京东平台上的第三方商户,尚未牵涉京东自营渠道。
商品:各个品类都有涉及,但以服装鞋帽居多。和用户下单购买的商品相比,实际收到的东西要么明显质量很差,要么标牌标识不规范,要么款式颜色不符,下单是甲品牌收到是区别很大的乙品牌的情况也有发生。很多商品消费者一眼就能看出是假货。
价格:以前述用户A的情况为例,同品牌、同款式的衣服,天猫标价二三百,京东标价1898元,是前者的6倍以上。而在其他投诉案例中,价格相差数倍的情况也比比皆是。
业内专家表示,现在各电商平台竞争激烈,商品价格相当透明,同款商品如果价格悬殊,其中必有猫腻,价格过低者十有八九是山寨和假货。
这位专家说,同业竞争的京东商户不可能不知道其中秘密,之所以明知有假而把竞争对手当作“进货渠道”,低买高卖以假乱真,无非就是暴利驱使。
投诉处理:接到用户投诉后,除了极个别卖家会承认是从淘宝下单购买商品转发给用户,绝大多数涉事京东商户和京东平台客服都拒绝承认这一点,更不承认售假,他们最常用的解释就是“发错货”。
那么,“发错货”的情况是不是真的有可能存在?比如说,某商户同时在京东、淘宝都有开店,他从京东接单,却不小心以淘宝商户名义发货?上述专家表示,同款商品在两个平台价格相差巨大,就说明这种情况并不存在。
很多投诉用户表示,平台商户涉嫌售假,京东却包庇袒护不做处理,这是让他们最不能接受的。
多名用户表示,自己原本冲着京东宣称的“正品行货”而来,不料还是掉进坑里。
一年一度“618”,目前正值年中大促,各电商巨头针锋相对,斗得你死我活。让人意想不到的是,京东,阿里,一对生死冤家,却在售假的隐秘战线意外“合流”。
这对号称“要像治理酒驾一样治理假货”的马云,以及信誓旦旦“从没卖过一件假货”的刘强东,不能不说是个讽刺。
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