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报刊订阅值得提倡的经验
陈锡挺
时下，正值行业报刊大收订旺季，从多名走访客户并取得报刊营销佳绩的员工中获悉：行业报刊营销也应以情感人。这不仅是行业发展其他业务的成功经验，同样也是一条促进行业报刊业务营销值得提倡的经验。
感情真挚，态度恳切，平等待人，亲切沟通，坦诚交心，是当前社会人与人和谐相处的重要前提。勿容置疑，做好邮政报刊营销工作也应“动之以情”。在当前的报刊市场上，需要用尊重、关心、爱护和体谅客户的深厚感情去吸引客户和感染客户。邮政报刊营销就是要用情感来打动客户，让客户认同、接受、使用并喜欢上通过邮政渠道发行的报刊，最终成为邮政的忠诚客户。
其一，邮政对待报刊客户要有爱心。报刊市场是需要邮政既具有邮政报刊发行的规模、人才、资金、管理和优质报刊产品；也不能缺少包括邮政的信誉、亲和力和人情味等。人情味主要表现为“爱心”。通过邮政的“爱心”，让报刊客户受到尊重、关爱和信任，他或她才会接纳你、赞同你并肯定你、信赖你。客户就会乐意在邮政部门订阅报刊，倾心与邮政结成牢不可破的产销价值链。报刊营销业绩突出的员工正是对目标客户均充满了“爱心”，使彼此感情融洽友好，从而得到客户的信任，而乐意到我们邮政来订阅报刊，并成为邮政报刊发行部门的忠实客户的。
其二，邮政应站在客户的立场上，“用情”搞好报刊服务和营销。“用户至上、用心服务”，首先是体现在对客户的尊重上，其次是对客户的服务要充满感情。当我们从客户的视角切入，从分析客户需要入手，充满感情地去了解客户和潜在客户的所思、所想和所求，就能发现客户的消费特点和需求偏好；就能热情周到且个性化地接待客户，为他们排忧解难，使他们感到方便、舒适和满意；就能将客户的想法和愿望，变成邮政自己的想法和愿望，并为进一步适应并满足客户的报刊订阅需求采取有效措施，以开发出更为适销对路的报刊发行新产品。
其三，邮政应充满感情地激发和创造报刊客户之需求。随着日益激烈竞争的报刊发行市场，总有员工担心，邮政报刊发行的需求客户在哪里？会有多少？其实报刊客户需求市场也是可以激发和创造的。关键是如何找到激发和创造客户需求的有效途径。其中“以情感人”就不失为一条较为有效的途径。这就要求邮政在报刊发行的营销和服务工作中，充分运用感情色彩，在无形而又具体的服务营销细节中，形成一种贴近感和亲和力。这就要求我们善于洞察广大客户的潜在心理和潜在需求，想客户之所想，帮客户之所需，提供切合广大客户潜在心理期望和需求的报刊服务。“用情”服务的至高境界可称之为“宾至如归”，只有我们把客户当作“家里人”，客户才能无距离感地向你一诉衷肠，你才能贴切地了解客户的所思、所想和所需，客户才能接受乃至认同邮政的报刊订阅推介和宣传，从而激发起客户的需求欲望，并创造出更多的邮政报刊订阅需求。
当前，报刊发行市场因竞争激烈而显得残酷无情，然而这无情的市场正迫切需要邮政的有情人来推动！报刊订阅无论是摆摊设点，还是深入社区、单位，开展上门服务，只要我们真正做到“以情感人”，让客户感到方便、快捷、舒适和满意，何愁邮政报刊发行的需求没客户呢？因此，报刊营销也应以情感人。
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