来源：深圳商报-读创
读创/深圳商报记者 任建新
年关将至，深圳市车管所发布2021年度成绩单：截至2021年底，深圳全市驾驶人保有量达到586.25万人，机动车保有量达到379.12万辆。
在过去的一年里，“放管服”“我为群众办实事”“电子驾驶证”等热词频上热搜，新措新政、便民服务成为大家的关注点。2021年期间，深圳市车管所坚持人民至上、党建引领，以“细致、精致、极致”的标准深入推进公安交管“放管服”改革，扎实践行“我为群众办实事”活动，有效提升了车管工作水平和服务质量。
就驾驶人而言，2021年度，全市驾驶人保有量达586.25万人，新增初学驾驶人31.82万人，同比增长25.9%。考试人次有所增加，考量充足，未出现积压情况。各科目考试合格人数较去年也有所提升，其中，科目一合格人数提升了20%，科目二合格人数提升了30%，科目三道路驾驶技能考试合格人数提升了22%，科目三安全文明驾驶常识考试合格人数提升了26%。
就机动车而言，截至2021年底，保有量达379.12万辆，同比增长5.6%，新增注册机动车20.24万辆，同比增长66.04%。此外，新能源汽车保有量51.43万辆，其中纯电动汽车保有量32.92万辆，继续居全国前列。
2021年度，市车管所共办理驾驶证业务149.9万宗，日均4100余宗，同比增长42%；办理机动车业务262.9万宗，日均7200余宗，同比增长41%。
此外，市车管所还进一步扩大自助设备研发投放，提升网上办事体验，拓宽社会化服务，进一步消除重点车辆、AB类驾驶人隐患。截至目前，已有47项业务实现网上办理，其中，驾驶证、机动车业务的网办量分别达42.27万宗、80.15万宗。升级星级用户平台，操作界面更清晰简洁、业务分类更直观明了，实现数据实时自动化比对流转，业务审批时长缩短了近50%。
在服务方面，市车管所积极践行“我为群众办实事”，研发“e驾宝”设备、启用石岩大车服务点、启用光明分所等。2021年7月，市车管所“消患岗”引入智能电话呼叫系统，由传统的人工拨打电话转变为语音智能呼叫，利用大数据分析筛选数据，采用发送短信、智能电话呼叫及信件邮寄等形式，对存在隐患的机动车、驾驶人进行预警告知。经过预警提醒，截至目前，已有46.9万辆机动车、29.9万位驾驶人从隐患状态恢复正常。
此外，市车管所还优化升级了“驾驶证在线转入”业务：将驾驶证在线转入业务流程由原来的“邮政双程上门”模式，改为了“单程上门”模式，同步增加“驾驶证遗失转入”业务。驾驶证转入在线办理时长由原来的3个工作日缩短到1个工作日，寄递费用由双程收费变为单程收费，为群众节约邮寄费用约52.5万元。
市民有“疑难杂症”怎么办？市车管所加强在线问答、咨询回复，拓展车管QQ、微信公众号、三长信箱等多种群众咨询反馈渠道，建立民意工作群，及时分发和督办，确保每个民意事项“接诉即办”。据统计，车管QQ共在线受理解答5.3万人次，车管微信解答11.2万人次，交警12123回复9.8万人，受理信访件4793宗，及时响应率、办结率、解决率均为100%。
审读：谭录岗
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